Teknosa'dan Ayıplı Oppo A5 Satışı Hızlı Pil Çöküşü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından Oppo A5 model telefonu sıfır kutulu olarak, mağaza çalışanının ısrarlı yönlendirmesiyle satın aldım. Eski bir Xiaomi kullanıcısı olarak özellikle Xiaomi almak istediğimi belirtmeme rağmen, satıcı Oppo A5’i aşırı övgüyle anlatarak ve acelemden de faydalanarak beni bu ürüne yönlendirdi. Telefonun etiket fiyatı 11.000 TL iken, alışveriş kredisi ile yaklaşık 12.500 TL üzeri bir bedelle satıldı.

Telefonu aldıktan sonraki ilk 10 gün içinde cihazda ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. Pil sağlık yüzdesi çok kısa sürede hızla düşerek şu an yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir sürede %45 seviyelerine indi. Telefon sık sık kasıyor, donuyor, yavaşlıyor ve bu yüzden temel işlemleri bile sorunsuz yapamıyorum. Sosyal medya dışında çok fazla uygulama bile yüklü olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu performans düşüşü yaşanması kabul edilemez. Ayrıca görüntülü toplantılara katıldığımda karşı taraf beni son derece düşük çözünürlüklü, adeta piksel piksel görüyor. Mağazada gördüğüm teşhir üründe böyle bir kamera kalitesi problemi yoktu; bu yüzden bana satılan ürünün performans ve kamera anlamında beklentinin çok altında ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yoğun çalışan biriyim, telefonu aşırı derecede kullanan bir kullanıcı değilim; buna rağmen hem pil performansının bu kadar çabuk bitmesi hem de cihazın genel olarak 2,5 ayda yıpranmış gibi davranması beni çok mağdur etti. Oppo Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise müşteri temsilcisi hattının şu anda hizmet vermediğine dair uyarı alıyor veya hat sonlandırılıyor, dolayısıyla herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmaya kararlıyım. Oppo Türkiye’den ve ürünü bana bu şekilde satan Teknosa’dan, telefon bedelinin tarafıma iadesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.