Media Markt’ta Hoparlör Arızalı Oppo Reno 14F İçin Hemen İade Talebi

28 Aralık Pazar günü Anadolu Yakası Meydan AVM içindeki Media Markt mağazasından Oppo Reno 14f model akıllı telefon satın aldık. Eve gelip yalnızca kurulum işlemlerini yaptıktan hemen sonra, kızım müzik açmak istediğinde telefonun alt hoparlöründen “tık tık tık” şeklinde bir cızırtı geldi ve hoparlörün düzgün çalışmadığını fark ettik.

Aynı akşam Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği, telefonun yalnızca yetkili servise gönderilebileceği ve sonucun 20 iş günü içinde belli olacağı söylendi. Ertesi gün, 29 Aralık Pazartesi günü Kağıthane Axis AVM’deki Media Markt mağazasına gittik. Burada da aynı şekilde iade veya değişim yapılmayacağı söylendi, hatta sanki telefonu biz bozmuşuz gibi hoparlöre su kaçırmış olabileceğimiz ima edilerek suçlayıcı bir tavırla karşılaştık.

Telefonu aynı gün alıp aynı gün kurulum sonrası bu arızayı yaşamamıza rağmen 20 iş günü beklememiz isteniyor. Bu telefonu alabilmek için altın bozdurduk, ciddi bir fedakarlık yaptık; ancak şu an elimizde düzgün çalışmayan bir cihaz var ve çocuğumuzun da hayalleri boşa çıktı. Cihaz Türkiye garantili, ek garanti bulunmuyor. Suya dayanıklı olduğu söylenen bir telefona aynı gün nasıl su kaçırmış olabileceğimiz konusunda da tarafımıza mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstelik hoparlörün daha ilk günden bozuk olduğunu açıkça gösteren video kaydımız mevcut.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Oppo markasından, daha ilk günden arızalı çıkan bu telefon için 20 iş günü bekletilmeden mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Müşteri hizmetleriyle tüm görüşmeleri ben yaptım, faturada da benim ismim yer alıyor. Şikayet metninde hem kendi adımın hem de eşimin adının geçmesini özellikle istiyorum: Aysun k**** ve Mehmet k****. Telefonun açıkça ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücret iadesinin yapılmasını veya derhal iade/değişim sürecinin başlatılmasını istiyoruz.