to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde Kaba Ve Umursamaz Üslup
7 Mayıs Perşembe günü saat 10.30 civarında Konya Kule Site AVM Media Markt mağazasında, Oppo a3 marka telefonumla ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Telefonum kendi kendine kapanmaya başlamıştı ve çoğu işlemi yapamıyordum. Satış danışmanı C**** Bey gayet ilgili şekilde yardımcı oldu ve telefonumu garantiye gönderebileceğimizi söyledi.
Bu süreçte, müşteri hizmetlerinde görevli olan G**** Hanım’ın tavır ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. Telefonum garantiye gideceği için, bu süre zarfında kullanabileceğim bir telefon verilip verilemeyeceğini sordum, aksi halde işlerimi nasıl halledebileceğimi dile getirdim. Bunun üzerine, “Elimizde telefon varsa veririz, yoksa yapabileceğim bir şey yok” şeklinde, son derece sert ve ters bir üslupla cevap verdi. Sözlerinin içeriğinden çok, söyleyiş tarzı beni rahatsız etti.
Kendisine bu tavrının kırıcı olduğunu ve üslubunun rahatsız edici olduğunu belirttiğimde ise, “Benim mizacım bu şekilde, böyle davranıyorum” diyerek aynı tavrını sürdürdü. Müşteriyle yüz yüze iletişimde olan bir personelin, özellikle de sorun yaşamış ve çözüm arayan bir müşteriye karşı bu kadar kaba ve umursamaz bir tavırda olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, özellikle insan ilişkileri ve iletişim üslubu konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve gerekirse bu konuda eğitim verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 10 ay önce Kule Site Media Markt mağazasından Oppo a3 marka telefon satın aldım. 15 gündür telefonumda ciddi sorunlar yaşıyorum. Rehberimde kayıtlı hiçbir numarayı arayamıyorum, ayrıca bu süreçte telefonumdaki rehber, fotoğraflar, videolar ve kişisel verilerim de kayboldu. 5 Mayıs tarihinden itibaren hem telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum hem de önemli bilgilerimi kaybetmiş durumdayım. 7 Mayıs’ta Kule Site Media Markt mağazasına başvurdum ancak bana geçici telefon veremedikleri için cihazı garantiye de gönderemediler ve teknik olarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süre boyunca ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bu telefon yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum. Hem cihazımı kullanamıyorum hem de verilerim gitti. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
