Aynı Sorun, İki Telefon, Çözüm Yok: Vatan Bilgisayar Ve Oppo İle Bitmeyen Mağduriyet

Vatan Bilgisayar Adana Belediye Evleri şubesinden 30.07.2025 tarihinde Oppo 13 f model cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra cihazda siyah ekran ve donma sorunları yaşamaya başladım. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde iade talebim kabul edilmedi ve sadece servise göndermeyi teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmeyerek Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve 29.09.2025 tarihinde lehime iade kararı çıktı, ürünün iadesi bu şekilde sağlandı.

Mahkeme kararı sonrası, aynı sorunları yaşamayacağım özellikle belirtilerek beni bu kez daha yüksek bir ücret ödeyerek Oppo 14 f model telefonu almaya ikna ettiler. Ancak yeni aldığım bu telefonda da, 11.10.2025 tarihinde, yine aynı gün içerisinde siyah ekran ve donma problemi yaşadım. Mağazaya giderek aynı sorunun tekrar ettiğini, bu yüzden ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat bu kez de iade talebimi reddedip, istersem tekrar Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediler. Şu an ikinci telefon için de mahkeme süreci devam ediyor.

Sürekli mahkemeyle uğraşmak zorunda kalmak, günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde etkiliyor. Bir müşteri olarak çözüm odaklı yaklaşım beklerken, hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Oppo markalı telefonların yaşattığı bu süreçten son derece yorulmuş ve mağdur hissediyorum. Ben bu şikayeti, diğer tüketicilerin yaşadığım durumu görmesi, aynı mağduriyeti yaşamamaları ve Vatan Bilgisayar’ın müşteriye karşı bu olumsuz tutumunun değişmesi için yazıyorum. Ayrıca Oppo marka telefonlarda yaşadığım tekrar eden sorunların da herkes tarafından bilinmesini istiyorum.