Oppo Moda'dan Kampanyalı Ürün İadesi Reddi Ve Zorunlu Değişim Talebi

25 Şubat 2026 akşamı Oppo Moda sayfasından hediye etmek üzere 38 beden bir elbise satın aldım. Ürün aşırı dar kalıp olduğundan dolayı 27 Şubat 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade için geri gönderdim. Ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen firma, kargo ücreti düşülmüş şekilde ödediğim tutarın hesabıma “bakiye” olarak tanımlandığını ve bunu sadece ileride değişim için kullanabileceğimi iletti.

Ben paramın doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ettiğimde, bu elbisenin “kampanyalı ürün” kapsamında olduğunu, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Asıl sorun ise burada başlıyor; sitelerinde “yeni gelenler” dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünler sepette %10 indirimle bir kampanya kapsamına sokulmuş durumda. Bu nedenle her ürün fiilen kampanyalı sayılıyor ve müşteri “kampanyalı ürün aldınız, iadesi yok” denilerek çıkmaza sürükleniyor.

Kendilerine bu uygulamanın etik olmadığını, paramın alıkonulduğunu, bunun modern bir hile yöntemi gibi göründüğünü, prensiplerim gereği asla değişim istemediğimi ve bana ait olan paranın hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi sakin bir dille anlattım. Ancak buna rağmen sürekli olarak değişime zorlandım ve adeta paramın dilencisi konumuna düşürüldüğümü hissettim. Bu nedenle çözümsüz hale gelen iletişimimizi sonlandırdığımı ve hakkımı farklı kanallar üzerinden aramaya karar verdiğimi kendilerine açıkça belirttim.

Oppo Moda’dan talebim, bakiye olarak tutulan tutarın hiçbir koşula bağlanmadan, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal ve resmi tüm kanallar üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğimi, benzer şekilde başka tüketicilerin de bu yöntemle mağdur edilmesine göz yummayacağımı ve gereken tüm şikayetleri yapmaktan vazgeçmeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.