Opmar Optik Gözlük Onarımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

23.02.2025 tarihinde Opmar Optik Tekirdağ-Tekira AVM şubesine, garantisi devam eden güneş gözlüğümün sağ sapındaki vida sorunu nedeniyle başvurdum. Kullanıcı hatası denilerek, sağ gözlük sapı için 2.800 TL ek ücret ödedim. Onarım sürecinde tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen, her seferinde ben arayarak gözlüğümün durumu hakkında bilgi almak zorunda kaldım. Sap siparişinin geldiği ve büyük bir sorun olmadığı söylendi, ancak daha sonra merkeze gönderildi ve bu süreç uzadı. Bu gecikmelerle ilgili de bilgilendirilmedim.

Gözlüğümü teslim almak istediğimde yine ben arayarak onarımın tamamlandığını öğrendim. Kontrol sırasında sol gözlük sapında da oynama olduğunu fark ettim ve bu konuda bana daha önce herhangi bir bilgi verilmemişti. Konuyu sorduğumda, çalışanlar bana bilgi verildiğini iddia ettiler ve üslupları hiç hoş değildi. Ayrıca, iki sapta da sorun olduğunu bilseydim servise vermek yerine yeni bir gözlük almayı tercih edebilirdim. Gözlüğüm onarılmamış şekilde teslim edilmeye çalışıldı ve kontrol etmemiz gerektiği yönünde de uyarılmadık. O gün gözlüğü açıp kontrol etmeseydim, sol taraftaki oynama yeni oluşmuş gibi gösterilebilirdi.

Gözlüğüm tekrar incelenmek üzere alındı ve 2 ay süre verildi. Ancak bu süreçte de arayan olmadı, hep ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Son aramalarımda ise telefonum açılmadı ya da konuya hakim olmayan personelle görüştürüldüm. Yaklaşık 3 aydır gözlüğümü bekliyorum. Başta sadece sağ sapta sorun olmasına rağmen, yaşananlar nedeniyle iki sap için de ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte mağdur edildim, bilgilendirme yapılmadı ve çalışanların üslubu nedeniyle rahatsız oldum. Gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri temsilcisinden özür bekliyorum. Fiş bilgilerim: 23.02.2025, fiş no: 0008, vergi dairesi no: 2930458025, ödediğim ek ücret: 2.800 TL’dir. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.