Kampanya Sonrası Lens Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi Ve İade Reddi

Geçtiğimiz hafta İzmit Symbol AVM Opmar Optik şubesinden eşime hediye olarak bir gözlük satın aldım. O dönem geçerli olan kampanya kapsamında ürünü faturada da açıkça belirtildiği şekilde yüzde 20 indirimli fiyatla aldım.

Eşim bugün sadece cam rengini değiştirmek için şubeye gittiğinde, yüzde 20 indirim kampanyasının bittiğini, yerine yüzde 10 indirim kampanyasının başladığını söyleyerek, değişim için aradaki yüzde 10’luk farkı ödememizi talep etmişler. Aynı üründe, 15 gün değişim hakkı verilmişken, sadece cam rengi değişikliği için ek ücret istenmesi bize göre hiç mantıklı ve tüketici açısından da yanıltıcı bir uygulama.

Biz ürünü iade etmek istediğimizde ise, şirket politikası olarak iade almadıklarını belirtmişler. Ben, kampanya döneminde satın aldığım bu gözlüğün, yalnızca cam rengi değişikliği için herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin kampanya koşulları ve değişim hakları konusunda daha şeffaf bilgilendirilmesini rica ediyorum.