Opia Beauty’da Hizmet Aksamaları Hijyen İhlalleri Ve İade Talebi

12 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Bağlıca’da bulunan Opia Beauty güzellik merkezinden ben 20.000 TL karşılığında tüm vücut bölgesel incelme, eşim ise 7.000 TL karşılığında 12 seanslık bölgesel incelme programı satın aldık. Satış aşamasında belirli oranlarda incelme, diyetisyen desteği ve kapsamlı bir hizmet vaat edilmesine rağmen, süreç boyunca bu vaatlerin önemli bir kısmı yerine getirilmemiştir.

İlk seansta herhangi bir ölçüm yapılmadı, diyetisyen desteği için yaklaşık iki hafta oyalanarak bekletildik. Seanslarda bize anlatılan ve reklamlarında da yer alan 6 cihaz yerine sürekli 4 cihaz kullanıldı, bazı cihazların arızalı olduğu söylenerek geçiştirildik. Ayrıca 20 dakika sürmesi gereken uygulamalar 10–15 dakikada aceleyle bitirildi. Çalışanlar bizi cihazlara bağladıktan sonra çoğu zaman ilgilenmeden ortamdan ayrıldı.

Merkezde kullanılan ekipmanların yeterince temizlenmediğini, hijyen koşullarına özen gösterilmeden aynı cihazların müşteriler arasında ardı ardına kullanıldığını bizzat gözlemledik. Bu durum hem sağlık açısından ciddi risk taşımakta, hem de verilen hizmetin ciddiyetini sorgulatmaktadır. Buna rağmen süreç boyunca herhangi bir iyileştirme sağlanmamıştır.

İlk seanstan itibaren memnuniyetsizliğimizi iletmemize rağmen, işletme müdürü E**** Hanım tarafından telafi sözü verilerek devam etmemiz istendi; ancak hizmet kalitesinde hiçbir somut değişiklik olmadı. Eşim 12 seansın tamamını, ben ise aldığım paketin yaklaşık yarısını kullanmama rağmen herhangi bir incelme gözlemlenmedi. Sonrasında işletme sahibiyle de görüştük, yapılan ölçümler sonucunda da incelme olmadığı görüldü ve tarafımıza ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleştirilmemiş, işletme müdürü E**** Hanım ve işletme sahibiyle defalarca iletişime geçme çabamız sürekli ertelenmiş ve verilen geri dönüş sözleri tutulmamıştır. Hem reklam ve satış aşamasındaki vaatler hem de sonrasında açıkça ifade edilen ücret iadesi taahhüdü yerine getirilmemiştir.

Vaat edilen hizmetin sunulmaması, seansların eksik ve özensiz uygulanması, hijyen koşullarındaki bariz yetersizlikler ve söz verilen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle, merkezde ödediğimiz toplam 27.000 TL’nin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu merkezin hijyen ve hizmet standartları açısından yetkili kurumlarca denetlenmesini ve gerekli yasal işlemlerin uygulanmasını istiyorum.