Opet'in Yanlış Depo Çatlak İddiası 200 Km Fazla Yol Ve Tatil Kayıpları

23 Nisan’da Eskişehir’den Mersin üzerinden Mardin’e ailemle çıktığımız tatil yolculuğunda, Niğde’deki bir Opet istasyonundan aracımın deposunu doldurdum.

Ödeme sonrası pompacı, aracımın deposunda çatlak olabileceğini söyleyerek yere akan mazotu gösterdi ve beni tamirciye yönlendirdi. Aracımda eşim ve iki küçük çocuğum vardı. Güvenlik endişesiyle yaklaşık 100 km geride bulunan Aksaray Hyundai Yetkili Servisini aradım. Resmi tatil olmasına rağmen durumumu anlattığım için izinli personel çağırarak yardımcı oldular.

100 km geri dönüp, ardından tekrar aynı mesafeyi giderek toplam yaklaşık 200 km fazladan yol yaptım. İlave otoyol ücreti ödedim, fazladan yakıt tükettim ve saatlerce zaman kaybettim. Aracımın deposu sökülerek kontrol edildi. Hyundai servisi tamamen iyi niyet göstererek bu işlem için ücret almadı. Yapılan incelemede depoda hiçbir arıza olmadığı, depoya fazla yakıt doldurulduğu ve taşan yakıtın drenaj hattından geldiği tespit edildi. Aracım mazot içinde kaldığı için ayrıca yıkatmak zorunda kaldım.

Bu süreç yaklaşık 5-6 saat sürdü. Tatilimizin ilk günü tamamen aksadı, planladığımız yerleri gezemedik.

Yolda Opet’i arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise şikayetimin bana bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Yaklaşık 30-40 dakika boyunca tüm süreci tekrar anlattım, kaydı yeniden açtırdım ve depoda sorun olmadığını gösteren servis videosunu paylaştım.

Sonrasında yalnızca 1.000 TL Opet Puan teklif edildi. Yaklaşık 200 km fazladan yol yaptığımı, otoyol ve yakıt masrafım oluştuğunu, zaman kaybettiğimi ve tatilimin aksadığını anlatmama rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Beni asıl mağdur eden yakıtın taşması değil; “depo çatlak olabilir” denilerek güvenlik endişesi yaşamama neden olunmasıdır. Eğer görevli fazla yakıt doldurulduğunu söyleseydi, ne yüzlerce kilometre geri dönecek, ne aracımın deposunu söktürecek ne de tatilim aksayacaktı.

Yaşadığım olay kadar üzücü olan ise Opet’in süreci yönetme şeklidir. Şikayetimin haber verilmeden kapatılması ve yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan uzak bir çözüm sunulması, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.