Opet Setcard Ödemesi Reddedildi, Çalışanların Kaba Tutumu

6 Nisan tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan dedeler Opet istasyonundan aracıma 3.110,24 TL tutarında motorin aldım. Ödemeyi Setcard flexlife kupon uygulaması ile yapmak istediğimi kasadaki görevliye belirttim. Görevli, cihazın arızalı olduğunu ve Setcard ile ödeme alamayacaklarını söyledi. Oysa 19.06.2026 tarihinde aynı istasyonda yine Setcard ile ödeme yapmak istediğimde önce cihaz arızalı denilmiş, tekrar denemelerini rica etmem üzerine işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşmiş ve kasadaki görevli “a, oldu.” şeklinde tepki vermişti. Bu nedenle aynı şekilde tekrar denemelerini rica etmeme rağmen bu sefer kesin bir dille asla çalışmadığını, işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istedim ve telefonla kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan yeşim hanım ile görüştüm. Mağduriyetimi kendisine anlattığımda, bugün genel merkezinizi defalarca aradıklarını, sorunun bir türlü çözülmediğini, benim dışımda yedi müşteriyle daha Setcard yüzünden benzer sıkıntı yaşandığını ve hatta konuyu size şikayet etmemi kendisinin tavsiye ettiğini ifade etti. Ben Setcard ile ödeme yapmak istediğimi ve üzerimde başka bir ödeme yöntemi bulunmadığını söylediğimde ise “paranız yoksa ödeme yapmadan gidin, biz pompacıdan keseriz.” şeklinde son derece etik dışı ve gerçekçi olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ayrıca, gün içinde bu kadar çok kez aynı sorun yaşanmasına rağmen, pompacılara bu ödeme yöntemiyle tahsilat yapılamadığının iletilmemiş olması ve müşterilerin bilgilendirilmemesi konusunda sorduğumda, “evet, o bizim hatamız, atlamışız.” şeklinde kurumsal bir firmaya yakışmayan bir cevap aldım. Sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmeden Setcard dışı bir yöntemle (nakit ya da kredi kartı) ödeme yapmaya zorlandım ve kendi kartımda limit olmamasına rağmen eksi bakiyeye düşerek ödemeyi yapmak zorunda kaldım. İşleme ait fiş numaram 622’dir.

Yaşadığım bu süreçte hem Setcard ile ödeme hakkımın kullandırılmaması hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.