Opet Pay Ve Doldur Kazan Kampanyalarının Çakışması Şeffaf Olmadan İade Haklarını Sarsıyor

Opet akaryakıt kampanyalarında uzun zamandır yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hem Opet Pay kampanyasına hem de Doldur Kazan kampanyasına katılmış bir müşteriyim. Normalde Opet Pay ile akaryakıt aldığımda havale ile yüzde 3 nakit iade almam gerekirken, bu iadenin kampanyalar çakıştığı gerekçesiyle tam olarak verilmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Doldur Kazan’a da katıldığım için Opet Pay tarafında tam iade alamayacağım söylendi. Ancak bu durumla ilgili kampanya katılım koşullarında ya da sık sorulan sorular bölümünde hiçbir yazılı bilgilendirme yok. Müşteri temsilcisi de bu konuda herhangi bir yazılı kural bulamadı ve bunu kendisi de kabul etti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin arama kaydı da mevcut olmasına rağmen, bu kayıtta da sadece sözlü olarak “uygulamamız bu şekilde” denilerek geçiştirilmekteyim.

Benim sorduğum ve cevabını almak istediğim konu çok net: Opet Pay kullanırsam Doldur Kazan oranım düşer mi, Doldur Kazan kullanırsam Opet Pay oranım düşer mi, bu konuda herhangi bir açık ve yazılı kural var mı? Her iki kampanyanın koşulları ayrı ayrı yazılmış olsa da, kampanyaların birlikte kullanılması durumunda müşterinin hangi hakkı kaybedeceği konusunda hiçbir yerde şeffaf ve net bir bilgiye yer verilmemiş.

Opet’ten beklentim, kampanyaların çakışması durumunu müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, yazılı ve herkesin görebileceği biçimde düzenlemesi, şu ana kadar eksik kalan iade/indirimlerim için de tarafıma bilgilendirme yaparak mağduriyetimin giderilmesidir.