Opet Puanım Yanlışlıkla Temizliğe Dönüştürüldü, Düzeltme Reddedildi

Opet’in Doldur Kazan uygulamasında biriktirmiş olduğum yaklaşık 600 TL değerindeki puanlarımı bugün yanlışlıkla benzine dönüştürmek yerine Opet Temizliğe dönüştürdüm. Hatanın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım ve puanlarımın tekrar benzine aktarılmasını talep ettim.

Görüşmede, bunun yönetim kararı olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağı söylendi ve talebimle ilgili en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Bu tutum, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Yıllardır tercih ettiğimiz, büyük ve kurumsal bir firmadan çok daha esnek, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Puanlarımın tekrar yakıt puanına çevrilmesini ve bu konuda inisiyatif kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini, en azından benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir çözüm yolu belirlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, artık bizi önemseyen firmalarla yolumuza devam etmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isterim.