Opet Pay Ve %5 Yakıt İndirimi Kampanyasında Tutarsız Uygulama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki ay önce motosiklet kullanıcılarına sunulan %5 yakıt indirimi kampanyasından yararlanmak için Opet Mobil uygulamasını kullanmaya başladım. Ancak bu süre boyunca kampanya ve Opet Pay kullanımıyla ilgili ciddi tutarsızlıklar ve sistem sorunları yaşıyorum.

Bursa’daki ve şehir dışındaki çeşitli Opet istasyonlarında aynı kampanya için farklı uygulamalarla karşılaştım. Bazı istasyonlarda kampanya indirimi hiç görünmezken, bazı istasyonlarda aynı şartlarda indirim uygulanıyor. Hatta daha önce indirim alabildiğim bir istasyonda, bugün yaptığım yakıt alımında hiçbir indirim uygulanmadı. Kampanya şartları ve uygulama şekli istasyondan istasyona değişiyor ve bu durum standart bir kampanya olmaktan çok uzak.

Kampanyadan daha düzenli yararlanabilmek için Opet Pay hesabıma bakiye yükledim. Buna rağmen bir istasyonda sistem arızası nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi, başka bir istasyonda ise çalışanlar Opet Pay kullanımını bilmediklerini söyleyerek yardımcı olamadılar. Hem kampanya hem de ödeme sistemi konusunda personelin yeterince bilgilendirilmemiş olması, kullanıcı olarak beni mağdur ediyor.

İşlemlerimde 16 bgk 522 plakalı motosikletimi ve 11 df 360 plakalı aracımı kullandım. Yaşadığım bu sorunları detaylı şekilde anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında şikayetimin ciddiye alınmadığını hissettim; hatta hatta bekletilirken herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Müşterilere sunulan bir kampanyanın ve Opet Pay ödeme sisteminin tüm istasyonlarda aynı şekilde, sorunsuz ve standart olarak uygulanmasını, personelin bu konularda gerekli eğitimleri almış olmasını beklerim. Farklı istasyonlarda sürekli farklı uygulamalarla karşılaşmam hem zaman kaybına hem de maddi/manevi mağduriyete neden olmaktadır.

Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini, motosiklet kullanıcılarına yönelik kampanya ile Opet Pay uygulamasının tüm Opet istasyonlarında standart ve sorunsuz çalışmasının sağlanmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve kampanyadan yararlanamadığım işlemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.