to read complaints and reviews, or file yours.Opet Mobil Uygulama Erişim Sorunu: Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Destek Eksikliği
Opet, firma olarak sıralamada üstlerdeki bir marka. Yakıt hizmet sektörünün standart sorunlarını hiç yaşamadım ve Opet firma çizgisini de tutarlı buluyorum.
Ancak;
Aralık 2024'ten beri Opet Mobil Uygulamasına giremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından bilgilendirme yaptım, bilgi gönderdim. Ama sonuç yok, arada bir birisi bana ulaşıyor ve klasik ekrandan okuma mesajları gönderiyorlar, söylüyorlar:
-... Konu ilgili birime iletilmiştir. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir.
-... Talebiniz ile ilgili aciliyet iletilmiştir. Tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır.
Yani, bu tür standart cümleler sonrasında geldiğim noktada (aylardır hizmet alamama) bu hizmeti hiç kullanamaz durumdayım.
Uygulamayı açıyorum (eski ya da yeni sürümü fark etmiyor). Giriş yapmak istediğimde ekteki görseldeki hata mesajını alıyorum. Hesabım var ve aktif; Web'den giriş yapabiliyorum. Sorun uygulamaya giriş yapamamam.
Opet'te ki bu bilişim uzmanları bir türlü bana ulaşamıyor, bana ulaşanlar ise yazılım sorunundan habersiz müşteri hizmetleri oluyor. Uygulamada bir kısıtlama olsa zaten uygulamayı yükleyemem ya da güncelleyemem. Telefon marka/model/işletim sistemi kısıtlaması da duyurulmamış durumda. Uygulamanın diğer her türlü işlemini yapıyorum bir türlü giriş yapamıyorum (Opet buraya kadar okuduysa: hesabım var ve aktif, Web'den tüm bilgilerime ulaşıyorum, yalnızca mobilden giriş yapamıyorum).
Sayın Opet sorumlusu; eğer konumunuz yalnızca müşteri ilişkileri tarafındaysa lütfen beni arayıp özür falan dilemeyin. Telefon numaram altında kayıtlı tonlarca mesaj var. Oradan konuya ulaşabilir ve yetkili birimin sorunu çözmesini sağlayabilirsiniz. Başka bir talebim yok; hizmet almamı sağlayın yeter.
Merhaba Sinan Y., Bildirmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Opet yetkilisinin hızlı dönüşü için teşekkürler; ama o kadar! Tahmin ettiğim gibi (1) Sorun çözülemedi, (2) Sorunu çözmesi gereken birim benimle iletişim kurmadı, (3) geçici bir "hızlı yanıtla" sanki ilgileniyoruz imajı üretildi. Çağrı merkezi de aynı çizgide: "durumun aciliyeti iletilmiştir, başka nasıl yardımcı olabiliriz". Özetle, bu özel teknik konuyu Opet çözemiyor, çözmüş gibi gösteriyor. Aslında çözüm basit de Opet bu seçeneği "popülerlik" düşüşü olacak diye seçmek istemiyor diye düşünüyorum: Android ve IOS'lar için versiyon sınırı getirmeli. Böylece bizim gibi kullanıcılar başka çözümlere yönlenebilir.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük
Sorun yaşadığım ilk andan başlayıp şikayet zamanı (Nisan 2025) ile bugüne kadar (Haziran 2025) geçen sürede Opet sorunun çözümü için ciddi emek harcamıştır. Çeşitli zamanlarda firma beni aramış ve çoğunlukla uygulama güncellemeleri sonrası sorunun çözülüp çözülmediği konusunda test yaptırmıştır. Son test de (3 Haziran) şunu fark ettim: Başka bir Android telefonda (örneğin Android 12 kurulu) kendi kullanıcım ile hata almadan giriş yapabildim. Dolayısıyla benim kullandığım telefonun (Android 9) Opet uygulaması ile uyumsuz olduğunu anlayabildim. Bu uyumsuzluğun olabileceğini zaten en başta iletmiştim; şimdi kanıtlamış oldum. Opet sorunu çözmek için gösterdiği gayreti kutluyorum. Sorun çözülmemiş olsa bile gösterilen gayretin anlamı büyük. Teşekkürler. Bu yönde değerlendirmemi değiştiriyorum. Ancak, son test sırasında da şirket yetkilisine söylediğim gibi Opet uygulamasının "uyumsuz" olduğu işletim sistemlerini belirterek kullanıcıları yönlendirmesi hatta güncelleme yapmayarak kuruluma izin vermemesi gerekmektedir. Böylece eski sürümde kalarak hala Opet'ten yararlanabilmeliyim; yeni sürüm zorunlu ise de o zaman uygulama hiç çalışmamalıdır.
Son değerlendirme mesajımızda bu durumu belirttim. Teşekkürler...
Android 12 kullanıyorum mevcut hata bende de mevcut @Opet bu konuya el atmalı