to read complaints and reviews, or file yours.Opet Kayseri İstasyonunda Oturmanın Yasaklanması Ve Kaba Yaklaşım
18.06.2026 tarihinde saat 23:25 sularında Kayseri Mithatpaşa’da bulunan Arısoy Petrol / Opet istasyonunuzda araç yıkama hizmeti aldım. Yıkama işlemi bittikten sonra aracımı kurulama alanına çektim ve kimsenin geçişini engellemeyecek, istasyon trafiğini ve güvenliği aksatmayacak şekilde boş bir alanda, sadece birkaç dakikalığına bir arkadaşımla kamp sandalyesi açıp oturdum.
Bu esnada istasyon personeli ya da güvenlik görevlisi, herhangi makul bir gerekçe sunmadan, kaba ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla orada oturamayacağımızı söyleyerek “oturmak yasaktır, kaldırın” şeklinde sert bir müdahalede bulundu. Diğer müşterilerin hizmet almasını engellemediğim, araç sirkülasyonuna veya güvenliğe bir tehdit oluşturmadığım ve yalnızca aracımın kurumasını beklediğim kısa süre içinde böyle bir tavırla karşılaşmak, Opet markasının benimsediği müşteri odaklı Vizyona açıkça aykırıdır.
Yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Kayseri Mithatpaşa Arısoy Petrol bayiniz nezdinde ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, istasyon çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranmaları için bilgilendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
18.06.2026 tarihinde Kayseri ili Kocasinan ilçesinde bulunan Arısoy Opet bayisi (lisans no: bay/939-82/35/83) içerisinde aracımı yıkattım. Yıkama işlemi sonrasında aracımın kuruması için bayi içerisinde bulunan kuruma alanına aracı çekerek beklemeye başladım. Bu sırada bayi marketinden alışveriş yaptıktan sonra, işletme alanında bulunan kuruma alanında aracımın yanında kamp sandalyesi olarak adlandırılan bir sandalyede oturdum. Bu esnada güvenlik görevlisi, söz konusu sandalyede oturulamayacağını ifade ederek tarafıma müdahale etmiştir. Oturduğum alanın bayi işleyişine veya herhangi bir faaliyete zarar vermediği, ayrıca durumun bayi kamera kayıtları ile de açıkça tespit edilebileceği kanaatindeyim. Buna rağmen güvenlik görevlisinin yaklaşımı ve üslubu tarafımı rahatsız etmiştir. Kendisine durumu nazikçe izah ederek, düzenli olarak bu işletmeden alışveriş yaptığımı ve bu tarz yaklaşımların müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini belirttiğimde ise, “gelmeseniz de olur, burası sizinle batmaz” şeklinde esnaflık anlayışıyla bağdaşmayan bir ifade kullanılmıştır. Yaşanan bu olayın işletme müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından incelenmesini, gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
