Opet Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Alınmayan Nakit İade Ve Yakıt Puanı

Opet’ten telefonuma gelen kampanya mesajında, Opet Pay kullanarak 1.250 TL ve üzeri yakıt alımında %5 nakit iadesi ve ek 250 TL yakıt puan kazanılacağı belirtilmişti. Bunun üzerine, kampanyanın detaylarını netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi özellikle belirttim, bununla ilgili herhangi bir kısıt veya ek şart olup olmadığını sordum. Bana, kredi kartıyla da ödeme yapabileceğim, sadece nakit iade oranının %3 olacağı söylendi, ancak kredi kartından Opet Pay’e bakiye yüklemem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bu bilgiye güvenerek 06.08.2026 tarihinde saat 17:46’da İstanbul Eyüpsultan Paye Petrol istasyonundan 1.250 TL tutarında yakıt alımı yaptım. İşlem sonrasında uygulamadan kontrol ettiğimde ne nakit iade ne de kampanyada belirtilen yakıt puanlarının tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez kredi kartıyla ödemenin ancak önce kredi kartından Opet Pay’e bakiye yüklenerek yapılması gerektiği, sistemin mevcut yakıt alımını mobil ödeme olarak gördüğü söylendi. Yani ikinci aramada belirtilen bu şart, ne gelen kampanya mesajında yer alıyordu ne de yakıt almadan önce yaptığım ilk görüşmede müşteri temsilciniz tarafından tarafıma aktarılmıştı.

Kampanya mesajı ve müşteri temsilcisinin ilk görüşmedeki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle, kampanyaya uygun şekilde işlem yaptığımı düşünerek yakıt aldım fakat hiçbir fayda sağlayamadım. Bir kampanya duyurusu yapılıp, şartlar açıkça belirtilmeyince ve müşteri temsilcisinden de çelişkili bilgiler gelince, müşteri olarak kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, söz konusu yakıt alımıma ilişkin olarak kampanyada belirtilen haklarımın eksiksiz tanımlanmasını, %5 yerine en azından ilk görüşmede bana bildirilen %3 oranında nakit iadenin ve ayrıca vaat edilen 250 TL yakıt puanın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra Opet’i tercih etmeyeceğimi ve yakıt alışverişlerimi diğer tanınan firmalardan yapacağımı belirtmek isterim.