Opet İstasyonunda Çalışanın Müşteriye Yönelik Ağır Hakaret Ve Küfürlü Davranışı

27.07.2026 tarihinde saat 08:15 civarında Balıkesir Edremit’te bulunan Ferhatoğlu Petrol Opet istasyonunuza uğradım. İstasyondaki tuvalet bölümünde temizlik yapıldığı sırada, mağduriyet yaşamamak adına alana girdim. Tuvalete girmemden yaklaşık 15 saniye sonra, koridordan, isminin Zülfinaz olduğunu diğer çalışanlarınızdan öğrendiğim kadın personeliniz, yüksek sesle “Ne yaptığını anlamıyor musun, neden giriyorsun tuvalete, görmüyor musun, yerleri yeni sildim, leke oldu, engelli tuvaletine girsene” şeklinde bağırmış ve ağır hakaret, küfür ve son derece rencide edici ifadeler kullanmaya devam etmiştir.

İşimi bitirip dışarı çıktığımda personele “Ne bağırıyorsun, utanmıyor musun böyle konuşmaya?” diye uyarıda bulunmam üzerine sözlü saldırı ve agresif tavrı daha da tırmanmış, tarafıma hakaret ve küfür etmeyi sürdürmüş ve “Allah seni gideceğin yere varmasın, inşallah” şeklinde beddua ve ithamlarda bulunmuştur. Bu süreçte personelinizin tavrı son derece saygısız, müşteriyle iletişime tamamen aykırı ve kabul edilemez düzeyde kırıcı olmuştur.

Türkiye’nin önde gelen kurumsal markalarından biri olan Opet’in “Kusursuz Hizmet” anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmayan bu durum, bir müşteri olarak kişilik haklarıma, haysiyetime ve müşteri memnuniyeti ilkelerine açık bir saldırı niteliğindedir. Müşteriye yönelik bu denli saygısız, hakaretamiz ve küfürlü tutumun ciddi bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Olayın yaşandığı saatte tuvalet koridoru ve çevresine ait güvenlik kamera kayıtlarınızın şirketinizce incelenmesini, o anda ilgili alanda görevli olan Zülfinaz isimli çalışanın kimlik ve görev bilgilerinin iç denetim mekanizmanız tarafından net şekilde doğrulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu personel hakkında başlatılacak disiplin soruşturmasının sonucu ve uygulanacak yaptırımlar (örneğin yazılı uyarı, fesih vb.) konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.