Opet Belen İstasyonunda Yakıt Taşması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

8 Ekim 2026 sabah saat 10.00 civarında Hatay Belen Opet istasyonuna Toyota Corolla Cross 2025 model aracımla benzin almaya gittim. Depomda bir miktar benzin olmasına rağmen yola çıkacağım için depoyu doldurmak istedim. Pompacı olarak yardımcı olan bayan personelin yeni başladığı çok belliydi. Bu istasyondan daha önce de yakıt aldığım için normalde nasıl doldurulması gerektiğini biliyorum. Ancak bu sefer depoyu doldururken yakıt taşırıldı.

Depom hem üst taraftan taştı hem de alttaki tahliye borusu ve keçelerden ciddi miktarda benzin döküldü. Araç benzini olduğu için yangın ve patlama riski ciddi anlamda yüksekti. Durumu fark edip “taştı, döküldü” diye uyardığımda sadece araca bakıp “kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi, bunun dışında herhangi bir sorumluluk alınmadı. Ayrıca nedense plakam sisteme bilerek yanlış girilmişti, olası bir sorun durumunda üstlenmemek için böyle yapıldığını düşünüyorum.

Bu olaydan sonra mecburen aracımı servise götürüp kontrol ettirmek zorunda kaldım ve o günüm tamamen boşa gitti. Servis, benzin dökülen bölgelerin ve keçelerin sökülüp detaylı yıkanması gerektiğini belirtti. Bu nedenle aracı yıkamaya götürdük, benzin dökülen yerlerdeki keçeleri söktürüp her tarafını yıkatmak zorunda kaldık. Hem taşırılan benzinin boşa gitmesi nedeniyle yakıtım çöpe gitti hem de bunu bana ödettiler, kendi hatalarıyla taşırdıkları benzinin bedelini de ben ödedim. Ayrıca araç yıkama ve temizlik için yaklaşık 800–900 TL’yi cebimden vermek zorunda kaldım.

Olay sonrası Opet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çok sayıda kayıt oluşturuldu. İlk etapta sadece 100 TL hediye edeceklerini söylediler, bu teklifi mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığı için kabul etmediğimi ifade ettim. Bunun üzerine ne arayan oldu ne soran, yaklaşık 15–20 defa aramama rağmen yetkili biriyle görüştürülmedim, şikayetime dair kayda değer hiçbir dönüş alamadım.

Bizim ilk ve makul talebimiz, istasyonda zaten yıkama hizmeti olmasına rağmen, bu hataları nedeniyle aracımızın ücretsiz yıkanması ve dökülen yakıtın telafisi için belirli bir miktar benzin çeki tanımlanmasıydı. 500–600–700 TL gibi bir meblağ Opet bayisi için büyük bir tutar olmamasına rağmen, açık bir şekilde istasyon kaynaklı olan bu hata için mağduriyetim giderilmedi. Yıkama bedeli çok yüksek bir rakam değilken, bu kadar basit ve çözülebilir bir konuda bile müşterisini mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaştım.

Hatay Belen Opet istasyonunda yaşadığım bu olay nedeniyle hem can güvenliği açısından risk yaşadım, hem zamanım hem de param boşa gitti. Mağduriyetimin giderilmesini, araç yıkama için ödediğim tutarın ve taşırılan yakıt bedelimin tarafıma benzin çeki veya uygun görülecek başka bir yöntemle iadesini, ayrıca istasyondaki personel ve plaka giriş uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu düşük sayılabilecek meblağ ve açık hataya rağmen sorunum çözülmezse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de bilginize sunmak isterim.