Opet'te Aşırı Dolum Ve Saygısız Davranış

07.07.2026 tarihinde saat 20.20 civarında Balıkesir Karesi’deki akaryakıt istasyonunda Opet Pay ile ödeme yapacağımı pompa başındaki görevliye araçtan inmeden söyledim. Ne kadar yakıt alacağımı sormamasına rağmen ben araç içinden 1.500 TL’lik yakıt almak istediğimi özellikle bağırarak ifade ettim. Görevli pompayı ayarlayıp başka bir araca yakıt vermeye gitti, döndüğünde ise aracımın deposu tamamen dolmuştu.

Aracımın deposunun üst tarafında delik olduğu için bugüne kadar hiçbir zaman depoyu tamamen doldurtmuyor'dum. Bu nedenle özellikle 1.500 TL’lik yakıt istemiştim. Depo dolunca bu delik nedeniyle yere yaklaşık 2–5 litre arası yakıt döküldü. Görevliye neden depoyu fullediğini, 1.500 TL’lik yakıt istediğimi söylemediğimi mi iddia ettiğini sorduğumda, “Böyle bir şey demedin” diyerek beni suçladı. Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ben de seni şikayet edeceğim” şeklinde tersleyici ve saygısız bir karşılık verdi.

Olaydan yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerine 30 dakikalık bir arama çabası sonucunda ulaşabildim ve şikayetimi ilettim. 23 yıllık Opet müşterisiyim ve zorunda kalmadıkça başka yerden yakıt almamama rağmen böyle bir olayla ilk kez karşılaştım. Yaklaşık 3.102,25 TL ödeme yaptığım bu işlem sırasında hem hatalı yakıt verme hem de çalışan davranışı yüzünden kendimi adeta bir kabusun içindeymiş gibi hissettim ve bu durum bende ciddi bir olumsuz etki bıraktı.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra aynı istasyona tekrar güvenle girebileceğimi düşünemiyorum.