Güvenlik Personelinin Sürekli Gözetimi Müşteriyi Rahatsız Ediyor

24 Nisan 2026 tarihinde saat 23.28 sularında, İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi’indeki (880. Sk. No:21, 34255) Opet istasyonunuzdan yaklaşık 1.800 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte yaşadığım deneyim, hem rahatsız edici hem de kabul edilemez nitelikteydi.

Yakıt alımım sırasında ve sonrasında, istasyondaki güvenlik personelinin bana yönelik sürekli ve tacizkâr denebilecek bir gözetim içinde olduğunu hissettim. Ödeme sırasından ayrılıp içecek almak istediğimde ya da lavabo bölümüne geçtiğimde dahi izleniyormuşum algısı oluştu. Bu durum kendimi sanki suç işliyormuş gibi hissetmeme neden oldu ve kişisel alanımı, huzurumu ciddi şekilde ihlal etti. Güvenlik personelinin görevi müşterileri tedirgin edecek şekilde takip etmek değil, güvenliği profesyonel ve rahatsızlık vermeden sağlamaktır; bu davranışın bu anlayışla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca yakıt pompası görevlisinin “Abi yağ ve su lazım var mı? ” şeklindeki, talep edilmemiş ve dayatmacı hissettiren sorusu da beni rahatsız etti. Müşterilerin ihtiyaçlarını kendilerinin dile getirmesi beklenirken bu tarz sorgulayıcı yaklaşım hem itici bir izlenim bırakmakta hem de hizmet kalitesi algısını olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu olaylar, Opet markasının müşteri memnuniyeti ve hizmet standartları konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir. İlgili personellerin bu profesyonellikten uzak tutumlarıyla ilgili olarak uyarılmalarını, gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.