to read complaints and reviews, or file yours.Akaryakıt İstasyonunda Müşteri Hizmetleri Şikayeti
2 Temmuz Perşembe günü saat 08.50 civarında Çekmeköy Kuzey Opet istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. Yakıt alımı sırasında görevli E**** Bey’den, plaka girişini yaptıktan sonra motor suyu ve silecek suyunu kontrol etmesini rica ettim. Bu sırada kendisi önce başka bir araçla ilgilendi.
Yakıt dolumu tamamlandıktan sonra talebimi yeniden hatırlatmama rağmen isteksiz bir tavır sergiledi. Kaputu açtıktan sonra “Ben anlamam.” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine suyun ekleneceği yeri gösterdiğimde ise “Su yok, diğer tarafta, kendin hallet.” diyerek herhangi bir destek sağlamadan uzaklaştı. O sırada yaklaşık 2.000 TL tutarında yakıt alımı yapmıştım.
Bir akaryakıt istasyonunda müşteriye sunulması beklenen temel hizmet ve ilgi anlayışıyla bağdaşmayan bu tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için geri bildirim sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Murat C. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Merhaba Murat C. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini iletmeniz durumunda tekrar aranacaksınız. Opet Petrolcülük
Sayın Murat Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz, ilgili personelin performans değerlendirmesi sağlanarak hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konularında gerekli uyarılar yapılarak hizmet standartlarını gözden geçirilecektir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimler verilecektir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
