Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Üyeliğim Bilgilendirme Almadan Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ödeme Geri Çekildi

20 Ocak 08:53764
Zeynep'in Teşekkür Mesajı
Yanlış bir anlaşılma olmuş ve kısa sürede çözüldü, teşekkürler.

Kasım ayında Open English’ten 1 yıllık genel İngilizce paketi satın aldım ve toplam 28.000 TL olacak şekilde iki taksitli ödeme yaptım. Ödemelerden birinin 14.000 TL’lik kısmı, benim talebim veya bilgim olmadan harcama itirazı sebebiyle iade edilmiş ve Ocak ayında üyeliğim iptal edilmiş. Ne iptal işlemiyle ilgili ne de harcama itirazına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben dün hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim ve saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi konunun finans birimi tarafından incelendiğini, saat 20.00’ye kadar bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak belirtilen saate kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ tarafıma bir açıklama ulaşmadı.

Ben bu süreçte ne harcama itirazı yaptım ne de üyeliğimin tek taraflı iptalini onayladım. Üyelik iptal edildiyse ödediğim toplam tutarın tamamının iadesini, iptal edilmediyse de üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini ve platforma giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

20 Ocak 09:05 (Şikayetten 11 dakika sonra)

Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

30 Ocak 17:37

Merhaba Zeynep Hanım, çözüm sürecinde yapmış olduğumuz görüşmelerle, yaşadığınız deneyim ve sürecinizle alakalı tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmıştır fakat yeniden görüşmek adına oluşturulan talebiniz doğrultusunda sizi aradığımızı ve ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak Müşteri Deneyimi departmanı ile görüşmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Sevgiler.

Zeynep
8 Mayıs 08:53

Yanlış bir anlaşılma olmuş ve kısa sürede çözüldü, teşekkürler.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Otomatik Yenileme Ve İade Reddi

27 Aralık 2025 18:021.222

"Teşekkürler"

1 Destek1 Yorum

Canlı Derslerde Öğretmen Bağlanmıyor, İptal Talebim Kabul Edilmedi

26 Aralık 2025 14:511.400

30 Kasım 2025 tarihinde Open English üzerinden yıllık paket satın aldım. Toplamda 25.794 TL tutarında ve 2 taksitli olar...

Open English Yıllık Paketi İptal Ve İade Talebi

12 Ocak 15:59970

18.12.2026 tarihinde Open English’ten yıllık paket satın aldım. Satın alma öncesinde ve satın aldığım ilk günlerde farkl...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hizmet İçin 9 Ay Boyunca İzinsiz Ücret Tahsilatı

8 Ağustos 2025 16:152.452

"Detaylı bilgilendirme ve anlayış için teşekkür ederim"

Video Şikayetler

Open English Yetişkinlere Yönelik Programı Çocuk İçin Sattı İade Almadı!

Open EnglishYetişkinlere Yönelik Programı Çocuk İçin Sattı İade Almadı!

Profil fotoğrafı
Melek
Open English Tarafından Her Gün Aranıp Rahatsız Ediliyorum

Open EnglishTarafından Her Gün Aranıp Rahatsız Ediliyorum

Profil fotoğrafı
Hatice
Open English Bilgim Dışında Abonelik Yenileme!

Open EnglishBilgim Dışında Abonelik Yenileme!

Profil fotoğrafı
Yusuf

Öne ÇıkanKonular