Üyeliğim Bilgilendirme Almadan Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ödeme Geri Çekildi

Kasım ayında Open English’ten 1 yıllık genel İngilizce paketi satın aldım ve toplam 28.000 TL olacak şekilde iki taksitli ödeme yaptım. Ödemelerden birinin 14.000 TL’lik kısmı, benim talebim veya bilgim olmadan harcama itirazı sebebiyle iade edilmiş ve Ocak ayında üyeliğim iptal edilmiş. Ne iptal işlemiyle ilgili ne de harcama itirazına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben dün hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim ve saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi konunun finans birimi tarafından incelendiğini, saat 20.00’ye kadar bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak belirtilen saate kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ tarafıma bir açıklama ulaşmadı.

Ben bu süreçte ne harcama itirazı yaptım ne de üyeliğimin tek taraflı iptalini onayladım. Üyelik iptal edildiyse ödediğim toplam tutarın tamamının iadesini, iptal edilmediyse de üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini ve platforma giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.