to read complaints and reviews, or file yours.Üyeliğim Bilgilendirme Almadan Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ödeme Geri Çekildi
Kasım ayında Open English’ten 1 yıllık genel İngilizce paketi satın aldım ve toplam 28.000 TL olacak şekilde iki taksitli ödeme yaptım. Ödemelerden birinin 14.000 TL’lik kısmı, benim talebim veya bilgim olmadan harcama itirazı sebebiyle iade edilmiş ve Ocak ayında üyeliğim iptal edilmiş. Ne iptal işlemiyle ilgili ne de harcama itirazına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben dün hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim ve saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi konunun finans birimi tarafından incelendiğini, saat 20.00’ye kadar bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak belirtilen saate kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ tarafıma bir açıklama ulaşmadı.
Ben bu süreçte ne harcama itirazı yaptım ne de üyeliğimin tek taraflı iptalini onayladım. Üyelik iptal edildiyse ödediğim toplam tutarın tamamının iadesini, iptal edilmediyse de üyeliğimin derhal yeniden aktif edilmesini ve platforma giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Zeynep Hanım, çözüm sürecinde yapmış olduğumuz görüşmelerle, yaşadığınız deneyim ve sürecinizle alakalı tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmıştır fakat yeniden görüşmek adına oluşturulan talebiniz doğrultusunda sizi aradığımızı ve ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak Müşteri Deneyimi departmanı ile görüşmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Sevgiler.
Yanlış bir anlaşılma olmuş ve kısa sürede çözüldü, teşekkürler.
