Open English Ücret İadesi Talebim Ve Yaşadığım Mağduriyetler Dikkate Alınmadı

Berry · 2025-09-17T20:54:40+03:00

2024 yılının Eylül ayında Open English’e başvuru yaparak yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım. Uygulamadan hiç memnun kalmadım, içerik ve hizmet kalitesi beklentimin çok altındaydı. Üye olurken, ilk bir ay içinde vazgeçmem halinde ücretimin iade edileceği söylendi. Üyeliğimin ikinci haftasında iptal ve ücret iadesi talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Ayrıca, birebir online ders aldığım bir öğretmen tarafından haksız yere azarlanıp iftiraya uğradım. Öğretmen, ders sırasında fotoğrafını çektiğimi iddia etti. Bu durumu ve yaşadığım mağduriyeti WhatsApp üzerinden siteye ilettim, fakat hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. O ders boşa gitti, telafi dersi de verilmedi. Üyelik dondurma talebim de kabul edilmedi. Sonuç olarak, ödediğim yüksek ücret boşa gitmiş oldu ve derslerin hiçbirinden faydalanamadım. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı ücretimin iadesini talep ediyorum.

Open English

Merhaba, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Open English

Merhaba, bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Üyeliğinize ait bilgiler titizlikle incelenmiştir. Bu incelemeler neticesinde aşağıdaki bilgileri sizinle paylaşmak isteriz. Open English platformunda kullanmış olduğunuz üyelik, Eylül ayında değil, 29 Ağustos 2024 tarihinde satın alınmıştır. Bu satın alma işlemi, farklı bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilmiş olup; üyeliğin ücret ödemesi, kredi kartı sahibi ve sözleşme sahibi bahsi geçen diğer kullanıcıdır. Sizin kullanmış olduğunuz üyelik ise, 2 al 1 öde kampanyamızda şirketimizin kullanıcılara hediye etmiş olduğu ek üyeliktir. Bu sebeple, üyeliğin tüm hakları ödeme ve sözleşme sahibindedir. Sizin tarafınızdan bize iletilen ilk iptal ve ücret iadesi talebine dair kayıt, 14 Ekim 2024 tarihindedir. Bu tarih, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri gereğince belirlenmiş olan 14 günlük yasal iade süresinin oldukça sonrasına denk gelmektedir. Üyelik sözleşmesi ödeme sırasında sözleşme sahibinin onayıyla kabul edilmiş, ardından nüshası abonelik sahibine e-posta yoluyla iletilmiştir. Sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere, iptal ve iade hakkı yalnızca bu süre içinde ve satın alma işlemini gerçekleştiren sözleşme sahibince kullanılabilmektedir. İlk bir ay içerisinde ücret iadesi yapılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Open English destek ekibimiz, gerek çağrı merkezimiz gerekse WhatsApp destek hattımız üzerinden tüm kullanıcılarımıza hızlı ve etkin çözümler sunmaktadır. Canlı oturum sırasında uzman ile yaşadığınız yanlış anlaşılma konusunda, tarafınıza destek sağlanması için çağrı merkezimizden arama gerçekleşmiş ancak ulaşım sağlanamamıştır. Akabinde ilgili birimden ekip arkadaşımız e-posta ile iletişim kurmaya çalışmış ancak geri dönüş alınamamıştır. Üyeliğin dondurulması ise sistemsel olarak mümkün olmayan bir uygulamadır. Bu konuda tüm kullanıcılarımıza da aynı yönde bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesi konusundaki talebiniz, yasal düzenlemeler ve üyelik koşulları gereği olumlu olarak sonuçlandırılamamaktadır. Ancak İngilizce hedeflerinize ulaşmanız için her zaman yanınızda olduğumuzu ve ihtiyaç duyduğunuz her noktada destek sağlamaya hazır olduğumuzu hatırlatmak isteriz.

Berry

Öncelikle dönüşünüz için teşekkür ederim öğrenciniz olarak kabul ettiğiniz üyelerinize bir kampanya sunuyorsunuz bir öde gibi bir öğrencinizi yetkili kılıyorsunuz diğerini herhangi bir yetki vermiyorsunuz arkadaşlık bağları kopabilir küsebilirler konuşmuyor olabilirler bağlar kopmuş olabilir herhangi bir iletişimleri kalmayabilir bu bir kere yanlış bir uygulama ki benim de aynı şekilde beraber üye olduğum arkadaşımla şu an için bir iletişimim yok ama o zaman sizi aradığımızda beraber karar verdik arkadaşım da aradı sizi telefon numarasından bakabilirsiniz veli iptal edemiyoruz dediler ona da bir ay içerisinde iptal edebilirsiniz demiştiniz beraber üye olduk çünkü bizimle ilgilenen müşteri temsilcimiz bu şekilde bizi ikna etmişti aslında çünkü 15 gün içerisinde hiç kimse anlayamaz platformun ne kadar verimli olup olmadığını arkadaşım da iptal etmek istedi çünkü o da memnun kalmadı platformunuz dan ama aradığımız çağrı merkezinizi bize 15 gün içerisinde ancak üyeliğinizin iptal olabileceğini söylediler platformunuzu zaten ne kadar kullandığımı görüyorsunuz boşa gitmiş bir para sizden zaten böyle bir cevap geleceğini ben çok iyi biliyordum yapıcı olmayacağınızı çok iyi biliyordum ama Şundan emin olabilirsiniz ki yaşadığın bu problemi ve şu an bu siteden bu şikayeti oluşturup bana olan bu dönüşü üye olmak isteyen duyduğum herkese içtenlikle anlatacağımı tecrübelerimi paylaşacağımı ve aynı zamanda sosyal medyada bulunan 50b takipçimle de bu tecrübemi paylaşacağımdan emin olabilirsiniz teşekkür ediyorum ben buraya yazarken belki bir umut belki özür dilemek isterler diye yazmıştım ama görüyorum ki yapıcı değil yıkıcı olmaya devam ediyorsunuz tarafıma hiçbir arama ve mail gelmedi hatta aksine defalarca ben sizin WhatsApp hattınıza yazdım ve bana hep geçiştirmeli mesajlar geldi yazışmalarımızı bakabilirsiniz ve tekrardan dönüşleriniz için teşekkür ediyorum