Otomatik Yenileme Olmadığı Söylenmesine Rağmen Kartımdan İzinsiz Ücret Çekilmesi

Open English’ten 1 yıllık üyelik satın almıştım. Üyeliğim bitmesine yakın hem üyelik esnasında hem de iki kez telefonla arayıp özellikle otomatik yenileme olup olmadığını sordum, her seferinde böyle bir yenileme olmayacağı söylendi.

Buna rağmen üyeliğim bittikten sonraki son iki ayda, bilgim ve onayım olmadan kartımdan aylık olarak ücret çekimi yapılmış. Konuyla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ne böyle bir ifade verdiklerini kabul ettiler ne de iade konusunda herhangi bir adım attılar, iadenin söz konusu olmadığını söylediler.

Ben burada özellikle şirketin müşteriye karşı tutumunun görülmesini istiyorum. Açıkça sorduğum ve “otomatik yenileme yok” denilen bir durumda, sonradan haberim olmadan kartımın kullanılması ve sonrasında da hiçbir şekilde çözüm sunulmaması son derece güven sarsıcı bir durumdur.