to read complaints and reviews, or file yours.Open English'te Hayal Kırıklığı: Yetersiz Hizmet Ve İlgisizlik
Open English’ten konuşma odaklı 1 yıllık üyelik aldım ve bu üyelik için yaklaşık 30.000 TL ödedim. Üyelik sürecim boyunca sistemden neredeyse hiç verim alamadım. İlk başta platforma sadece iki defa girmeyi denedim, her seferinde hoca atanması için neredeyse bir saate yakın beklemek zorunda kaldım ve bu esnada yaşanan ses sorunları nedeniyle dakikalarca sağlıklı iletişim kuramadım. Bu yaşadıklarım hevesimi tamamen kırdığı için daha sonra platforma girmek bile istemedim ve bir yıl içinde sadece iki defa ders alabildim.
Tüm bu süre boyunca Open English tarafından tek bir kere bile aranmadım; yaşadığım sorunlar, sisteme girip girmediğim veya derse katılıp katılmadığım ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak üyelik bitimine yakın, bugün otomatik yenileme iptali talebi gönderdikten sonra aranmayı ve aranma sıklığının artmasını oldukça manidar buluyorum. Bu durum, önceliğin öğrencinin gerçekten İngilizce öğrenmesi değil, sistemin para kazanması olduğunu düşündürüyor.
Daha önce de İngilizce eğitimi almış ve farklı deneyimler yaşamış biri olarak Open English’i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Yaşadığım deneyimin göz önünde bulundurularak hesabımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, neredeyse hiç faydalanamadığım bu üyelik için ödediğim ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcılarda da yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hesabım m*****************@gmail.com adresi üzerinden kayıtlıdır.
Merhaba İbrahim Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba İbrahim Bey, Open English, 7/24 her yarım saatte bir online olarak, ana dili İngilizce olan uzmanlarımızla konuşma pratiği yapabileceğiniz, sınırsız erişiminizin olduğu bir dil geliştirme uygulamasıdır. Canlı oturumlarımıza giriş hakkınız her yarım saatte bir otomatik olarak tanımlanmakta olup, 7/24 dilediğiniz zaman lisansınızda yer alan canlı oturum haklarınızdan yararlanabileceğinizi iletmek isteriz. Üyelik kaydınız itibariyle platformu nasıl kullanabileceğiniz, çalışma planınız, ilerlemeleriniz, talepleriniz ve beklentilerinizle alakalı tüm desteğimizin danışmanlarımız tarafından sağlandığını belirtmek isteriz. Ek olarak canlı destek kanallarımızın haftanın 7 günü, platformumuzla alakalı dilediğiniz konuda destek alabileceğiniz şekilde ulaşılabilir olduğunu hatırlatmak isteriz. Bu bilgiler eşliğinde ek olarak platformumuzla alakalı memnuniyetinizi ve deneyiminizi ölçmek için gönderdiğimiz anketteki katılımınız ve geri bildiriminize istinaden arandığınızı fakat ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Kullanıcılarımıza, üyelik sürelerinin tamamlanmasına yakın bir zaman diliminde sunulan teklif ve hakların açıklandığı görüşmelerimizin olduğunu, tarafınızla yapılan bu görüşme doğrultusunda da otomatik yenilemenizi kapattırdığınızı belirtmek isteriz. Open English olarak kullanıcılarımızın beklentileri, geri bildirimleri ve deneyimleri adına her zaman burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Saygılarımızla,
