Open English Abonelik İptali Talebim Cevapsız Ve Otomatik Yenileme Riski

Eylül 2025'te Open English'ten yıllık abonelik (Upfront 12m + PC30) satın almıştım. Satın alma tarihinden 3-4 hafta sonra iade etmek için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bu sürede vaktim olmadığı için sadece 2 kere derse girebildiğimi ve muhtemelen bundan sonrasında da derslere giremeyeceğimi söyledim. Ancak 14 günlük yasal iade sürem dolduğu için iade yapamayacaklarını söylediler. Bunu sorun etmedim ve yıl boyunca sadece birkaç derse girebildim.

Bir sonraki yıl için abonelik satın almak istemediğime karar verdim ve yıllık otomatik ödemenin gerçekleşmemesi için Open English müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi, yurt dışında yaşadığım için Türk hattımın çalışmadığını ve iptal işlemini mail ya da WhatsApp üzerinden yapmak istediğimi söyledim. Abonelik iptalinin ancak benim 02162120173 no’lu hattı aramamla yapılabileceği söylendi. Yıllık otomatik ödeme eylül ayında gerçekleşecekti ve ben ağustos ayında birkaç haftalığına İstanbul'a geleceğimden o aşamada bunu sorun etmedim.

İstanbul'a geldikten sonra 02162120173 no’lu hattı defalarca kez aradım ve her aramam "şu an mesai saatleri dışındayız" mesajına düştü. Mesai saatleri hafta içi 09:00-17:00 olarak belirtiliyor ancak buna rağmen kimseye ulaşamıyorum. Defalarca kez WhatsApp üzerinden Open English müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve başarılı olabildiğim zamanlarda da yalnızca "talebinizi ilgili birime ilettik" cevabını aldım, somut bir işlem yapılmadı.

En sonunda 24 Ağustos saat 15:30 sıralarında 02162120173 no’lu hat üzerinden Open English tarafından arandım. Hızlıca aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, iptal işlemlerine başka bir birimin baktığı ve yine 02162120173 no’lu hattı aramam gerektiği söylendi. Zaten farklı gün ve saatlerde defalarca kez aradığımı ve her defasında "mesai saatleri dışındayız" cevabını aldığımı söylediğimde, ısrarla her aramamın tesadüfen yemek saatlerine denk geldiği, ancak her birimin yemek arasının farklı saatlerde olmasından dolayı net bir saat aralığı verilemediği ifade edildi. Buna rağmen "şu an telefonu kapatıp 02162120173 no’lu hattı ararsam mutlaka müşteri temsilcisine bağlanacağım" söylendi. Dendiği gibi telefonu kapatıp hemen aradım ve tabii ki aldığım cevap yine değişmedi, tekrar "mesai saatleri dışındayız" mesajı ile karşılaştım. Sonrasında tekrar WhatsApp’tan müşteri temsilcisine bağlandım, durumu anlattım ve yine sadece "talebinizi ilettik" cevabını aldım.

Görünen o ki Open English, yıllık otomatik ödeme ile abonelik yenilemesi yapılana kadar abonelik iptali taleplerini bilinçli olarak cevaplamıyor. Sadece 2 kez kullanıp 1 ay içinde iade etmek istediğim ve edemediğim kursun ödemelerini gününde ve eksiksiz olarak yaptım. Gelecek yıl için abonelik yenilemesi yapmak istemeyip iptal talebi oluşturduğumda ise kimseye ulaşamadım. Türkiye'de geçireceğim süre dolmak üzere, yurt dışına döndüğümde tekrar Türk hattımı kullanamıyor olacağım ve dolayısıyla Open English'e de ulaşamayacağım.

Aboneliğimin Eylül 2026’daki otomatik yenileme gerçekleşmeden önce derhal iptal edilmesini ve kartımdan hiçbir şekilde yenileme ücreti çekilmemesini talep ediyorum.