Açık Rızam Olmadan Otomatik Yenileme Ve Yetkisiz Kredi Kartı Kesintilerine İptal Ve İade Talebi

Open English ile yaptığım 1 yıllık sözleşmenin süresi dolmasına rağmen, herhangi bir açık onayım alınmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğim tek taraflı olarak uzatılmıştır. Sözleşme bitiminden sonra kredi kartımdan düzenli olarak ödeme çekilmeye devam edilmiştir. Yenileme adı altında tarafımdan tahsil edilen toplam 6 adet faturayı da ek olarak paylaşıyorum. Açık rızam olmadan yapılan bu işlemleri kabul etmiyorum. Haksız şekilde tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.

Şikayet oluşturduktan sonra firma tarafından telefonla aranarak çözüm yerine pazarlık yapılmaya çalışılmıştır. Açık rızam olmadan yenilenen üyelik ve haksız tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda net bir çözüm sunulmamış, süreç telefon görüşmeleriyle uzatılmaya çalışılmıştır. Benim talebim çok açık; bilgim ve onayım dışında yenilenen üyeliğin iptal edilmesi ve tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.

Tarafıma verilen yanıtta firmanın yabancı merkezli olduğu ve Türkiye’ye ait vergi numarası bilgilerinin paylaşılmadığı belirtilmiştir. Ancak Türkiye’de aktif şekilde reklam veren, Türkçe hizmet sunan ve Türkiye’deki tüketicilerden düzenli ödeme tahsil eden bir platformun; tahsil ettiği ödemelere ilişkin e-Arşiv/e-Fatura düzenlememesi ve açık şirket/vergi bilgilerini paylaşmaması kabul edilebilir değildir. İptal sürecinin yalnızca telefon görüşmeleri üzerinden ilerletilmesi ve sonrasında çözüm yerine pazarlık yapılmaya çalışılması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle çalıştığım banka ve Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal başvuruları yapmış bulunmaktayım. Haksız şekilde tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep etmeye devam ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, diğer tüketicilerin de bu firma ile ticari ilişkiye girmeden önce tekrar düşünmelerini öneririm.

Open English üzerinden bilgim ve onayım dışında hesabımdan toplamda 5 ay boyunca her ay 2042 TL olmak üzere düzenli olarak para çekildiğini sonradan fark ettim. Herhangi bir sözleşmeye onay verdiğimi, abonelik başlattığımı ya da bu ödemelere bilerek onay verdiğimi kesinlikle hatırlamıyorum. Durumu fark ettiğimde hem Open English ile hem de banka tarafıyla görüştüm; ancak Open English tarafından iade yapılmayacağı söylendi. Bilgim dışında, açık ve net bir onayım olmadan yapılan bu çekimlerin hukuken kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca gönderilen faturada şirkete ait vergi numarası ve Mersis numarası da bulunmamaktadır. İstediğim halde tarafıma bu bilgi verilmemiştir. Open English’ten, hesabımdan iznim olmadan çekilen tüm tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.