Onayım Olmadan Kartımdan Ücret Çekildi, İade Yapılmıyor

Şikayetvar
Geçen yıl ( Temmuz 2024’te) OpenEnglish’ten 1 yıllık İngilizce eğitimi satın aldım. Ödemelerim peşin olarak kartımdan çekildi. Eğitim sürem ise Temmuz 2025’te sona erdi.
Ancak bu ay (Temmuz 2025’te), hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan kartımdan 2015,41 TL tutarında yeni bir ücret daha çekilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk üyelik sırasında yapılan yönlendirmede “otomatik yenileme yapılacağı” bilgisi olduğunu söylediler. Ayrıca bana bir arama yapıldığını söylediler ancak tarafıma herhangi bir arama ulaşmadı ayrıca bu tür bir bilgilendirmenin tek bir arama gibi kolayca gözden kaçabilecek bir yolla yapılması yeterli değildir. Yeni bir yıl için ücret alınmadan önce tüketiciden açık onay alınması yasal bir zorunluluktur. Bu işlem hem etik dışı hem de Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
Aboneliğimi hemen iptal ettirdim ancak rızam dışında çekilen bu ücretin iadesi yapılmıyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve finans biriminde çalıştığını beyan eden A****** isimli müşteri temsilcisi hanımefendi bize hiçbir çözüm yolu sunmadığı gibi şikayetimizi kayıt altına almayacağını beyan etmiştir. Bu hizmeti onaylamadım, kullanmadım ve ödemek istemiyorum.
Ek olarak, 01.07.2025 tarihinde yapılan işlemin bilgilerini aşağıda paylaştığım görseldedir.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerde bulunacağım.