Ödeme Çekim Sorunu, Yanlış Dolar Gösterimi Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Yok

Geçen ay Open English’ten 1 senelik “upfront 12 months” paketine üye oldum. Ödemem 2 taksit olarak planlandı; ilk taksiti 21 Mayıs’ta ödedim, ikincisinin ise 21 Haziran’da kartımdan otomatik çekilmesi gerekiyordu ancak hafta sonuna denk geldiği için çekim gerçekleşmedi. Bunun üzerine hem ödeme yapabilmek hem de durumu netleştirmek için iletişim hattına mesaj attım, ardından arama yaptım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım da defalarca aramama rağmen cevaplanmadı.

Ayrıca sistemde borç kısmında tutarın “$17,072.64” şeklinde, dolar işaretiyle yansıtıldığını gördüm. Toplamda 17.072,64 TL’lik bir bedel üzerinden işlem yapılması ve ekranda dolar işaretiyle bu şekilde görünmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Bu süreçte 24 saat içerisinde 2 farklı iletişim numarasına 3 kez mesaj attım ve 3 kez de aradım, ancak herhangi bir muhatap bulamadım, ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kullandığım süre düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade talebim karşılanmayacaksa dahi, en azından sözleşmede belirtilen haklarımın açık ve net şekilde bildirilmesini ve herhangi bir ek ücret çıkmadan taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sunulmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamama, tutarın bu şekilde yansıtılması ve iptal/iade talebime yanıt verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.