to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Bildirimi Olmadan Hesap İptali Ve Destek Sözünün İhlali
Yaklaşık 4 yıldır Open English öğrencisiyim ve hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mesleğim gereği dağcılık yapıyorum ve uzun süre şehir dışında, çevrimdışı kalabiliyorum. Bu nedenle 22 Aralık 2025 tarihinde destek ekibinizle iletişime geçerek ödemelerimin sorunsuz alındığını ve herhangi bir problem olursa bana bildirim yapılacağını teyit ettim.
Destek görüşmemizde görevli temsilci, güncel bekleyen herhangi bir ödememin bulunmadığını ve ödemenin alınmaması durumunda ilgili ekibin benimle iletişime geçeceğini açıkça belirtti. Bu teyide dayanarak sistemin sorunsuz çalıştığını düşündüm ve içim rahattı.
Ancak mart ayı sonunda geri döndüğümde, hesabımın ödeme nedeniyle iptal edildiğini fark ettim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde arama, e‑posta veya başka herhangi bir bildirim yapılmadı. Ardından Türkiye’deki ekibinizle görüştüm; ancak hesabımın yeniden açılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşanan durumun, öncesinde aldığım teyide rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını, dolayısıyla sorunun benden değil Open English’in iletişim eksikliğinden doğduğunu düşünüyorum.
Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan ve platforma güvenen bir kullanıcı olarak, hesabımın ödeme nedeniyle iptal edilmesi kararının tekrar incelenmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Sorunun benim kusurumdan kaynaklanmadığı kanaatindeyim ve şu anda eğitime gerçekten ihtiyaç duyduğum için bu talebimi zorunlu olarak iletmek durumunda kaldım.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Ebru Hanım, Open English üyeliğiniz için en son ödemenizi Kasım ayında yaptığınızı, takip eden aylardaki ödemeleriniz için ise arama, mesaj ve mail yoluyla hatırlatma yapıldığını fakat ödemelerin gerçekleşmemesi nedeniyle üyeliğinizin kalıcı olarak iptal edildiğini belirtmek isteriz. Dilediğiniz zaman yeniden üyelik oluşturarak dil gelişiminize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, ödeme hatırlatmalarının arama, mesaj ve e-posta yoluyla yapıldığı belirtilmiş. Ancak bu bilgilendirmelerin hiçbirini almadığımı açıkça ifade etmek isterim. Kayıtlarınızda bu iletişimlerin yapıldığına dair veri bulunuyor olabilir; fakat kullanıcı olarak tarafıma ulaşmayan bir bildirimin yapılmış sayılması durumu çözmemektedir. Daha da önemlisi, 22 Aralık 2025 tarihinde destek ekibinizle yaptığım görüşmede özellikle ödeme durumumu teyit ettirdim ve herhangi bir problem olması halinde tarafıma mutlaka bilgi verileceği açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Dolayısıyla yaşanan durum, benim ihmalimden değil; tarafıma yapılması gereken bilgilendirmenin fiilen ulaşmamasından kaynaklanmaktadır. 4 yıllık bir kullanıcı olarak, bu sürecin bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Talebim hâlâ aynıdır: Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde, bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayıp farklı platformlarda da detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Konuya çözüm odaklı yaklaşmanızı ve tekrar değerlendirmenizi rica ediyorum
