to read complaints and reviews, or file yours.Mikrofon Arızaları Her Derste Kesintiye Sebep Oluyor, 20 Bin TL'lik Üyelik Haksız
Open English’e yaklaşık 1,5 yıldır peşin ödeme yaparak üye oldum, toplamda 20 bin tl civarı bir ücret ödedim ve üyeliğim Şubat 2027’ye kadar devam ediyor. Ancak istisnasız her derse girdiğimde mikrofonum sistemsel bir arızaya geçiyor, konuşmam ve dersim yarıda kalıyor. Bu durum abartı değil, gerçekten her derse girdiğimde mikrofon sorunu tekrar ediyor.
Derse girdiğimde sayfayı yenilemek zorunda kalıyorum, bazen geçici olarak düzeliyor, bazen hiç düzelmiyor, bazen de dersin ilerleyen dakikalarında sorun yeniden başlıyor. Özellikle dersin son 5–6 dakikasında bu arıza olursa sayfayı yenilediğimde sistem beni dersten tamamen atıyor. Öğretmenler de, diğer öğrenciler de bu durumdan olumsuz etkileniyor, herkes zor durumda kalıyor.
Platformun teknik olarak sorunlu kurulduğunu düşünüyorum ve taahhüt edilen eğitim ve altyapı imkanları kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Müşteri hizmetleri ya da destek anlamında muhatap bulmakta zorlanıyorum, birine ulaşsam bile bu altyapı sorununu çözebileceklerini de düşünmüyorum, çünkü sorun sistemin kendisinden kaynaklanıyor. Artık İngilizceden soğuyacak hale geldim, bu platformun özellikle İngilizce öğrenmeye çalışan kişiler için çok yanlış bir tercih olduğunu düşünüyorum.
Ben paramı peşin ödediğim için mecburen Şubat 2027’ye kadar katlanmaya çalışıyorum ama gerçekten yıldım. Taahhütlerini yerine getirmeyen ve bu kadar ciddi sistem sorunlarına rağmen çözüm üretemeyen bir platforma kimsenin parasını ve zamanını emanet etmesini önermiyorum. Şubat 2027’ye kadar olan üyeliğimin, yaşadığım sürekli teknik sorunlar gerekçe gösterilerek incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubat 2026’da Open English firmasından peşin ödeme ile yıllık üyelik satın aldım. Üyeliğimi başlatırken otomatik yenileme seçeneği de sistemde aktif olarak görünüyordu. Nisan ayı gibi, sistemlerinde ciddi sorunlar yaşadığım ve artık devam etmek istemediğim için müşteri hizmetlerini telefonla arayarak üyeliğimin iptalini talep ettim. Üyelik iptalini yapmayacaklarını, sadece otomatik yenilemeyi iptal edebileceklerini söylediler, ben de açıkça otomatik yenilemenin iptal edilmesine onay verdim. Görüşmede işlemi yaptıklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir yazılı teyit (e-posta, SMS vb.) göndermediler.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, Mart 2027’de bitecek olan mevcut üyeliğime ait otomatik yenilemenin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Telefonda “iptal ettik” demelerine rağmen sistemde yenileme kaydının hâlâ açık olması, rızam dışında ücret çekilmesine zemin hazırlayan bir düzen gibi görünüyor. Üstelik kullanıcıya kendi hesabından otomatik yenilemeyi kapatma imkanı verilmiyor, mutlaka arama talebi bırakmanız isteniyor, telefonla aradıklarında da sözde iptal ettik deyip aslında sistemi kapatmıyorlar.
Buna ek olarak, yıllardır reklamını yaptıkları “her 30 dakikada bir bireysel derse bağlan” söylemini de son haftalarda sessizce değiştirip rezervasyon sistemine geçmişler. Bu durum hizmetin niteliğini düşürürken, başta anlatılan sistemle şu an sunulan hizmet arasında ciddi bir fark yaratıyor ve kullanıcıyı hayal kırıklığına uğratıyor.
Ben, Open English’in hesabımdaki otomatik yenileme özelliğini derhal iptal etmesini, rızam olmadan hiçbir şekilde yenileme ücreti yansıtılmamasını ve sözlü olarak “iptal ettik” denmesine rağmen sistemde yenilemenin neden hâlâ aktif göründüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rızam dışında otomatik yenileme ile herhangi bir ücret çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba Selçuk Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
