İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve İade Reddi Şikayeti

Open English firmasından eşim G**** E*** adına yaklaşık iki yıldır Adult paket, aylık yenilemeli Private Class Daily üyeliği bulunmaktaydı. 2025 yılı üyeliği öncesinde aranarak, peşin ödeme yapılması durumunda eski fiyattan devam edebileceği özellikle belirtilmişti. Ancak 2026 yılı için herhangi bir arama, hatırlatma ya da uyarı yapılmadan, tanımlı kredi kartımdan 19.01.2026 tarihinde 1.446,54 TL tutarında çekim yapılmış ve üyelik bu şekilde otomatik olarak devam ettirilmiştir.

Bu durumu fark eder etmez firmayı arayarak iptal talebinde bulunduk. Telefonda görüşme yaptığımız temsilci, üyeliği iptal ettiklerini iletti; ancak daha sonra hesap hareketlerimizi kontrol ettiğimizde çekilen tutarın iade edilmediğini gördük. Tekrar aradığımızda, bu çekimin aylık ödeme olduğunu, sadece sonraki ayların iptal edileceğini, bu ayki tahsilatın ise sözleşmeye dayanarak iptal edilmeyeceğini ve iade yapılmayacağını, “yapacak bir şey yok” şeklinde ifade ettiler. Ayrıca bu ödeme öncesinde hiçbir şekilde aranmadığımız, SMS veya e-posta ile dahi bilgilendirilmediğimiz, çağrı merkezindeki görevli tarafından da teyit edilmiştir.

Elektronik ortamda imzalanan bir sözleşmeye dayanıyor olsalar bile, müşterinin talebi üzerine henüz yeni alınmış bir ödemeyi iade etmeyi reddetmeleri ve iptal talebini dikkate almadan “sözleşme var” diyerek parayı tahsil etmeleri kurumsal bir firmaya yakışan bir yaklaşım değildir. Üstelik şu anda sitelerinde devam eden kampanyalar varken, mevcut müşterisini bilgilendirerek uzun vadede kazanmak yerine yalnızca bir aylık bedeli kazanç olarak görmeyi tercih etmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulatmaktadır.

Bu tutumları, hem mevcut bir müşteriyi hem de gelecekteki potansiyel müşterilerini kaybetmelerine neden olabilecek olumsuz bir imaj yaratmaktadır. Bu nedenle, izinsiz ve bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 19.01.2026 tarihli 1.446,54 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.