Çözüldü: Open English İptal Edilen Premium Paketin İadesi Hesaba Yansımıyor

Nur · 2026-01-13T10:59:03+03:00

31.12.2025 tarihinde Open English üzerinden 12 aylık Premium paket satın aldım. Yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 06.01.2026 tarihinde telefonla arayarak üyeliğimi iptal ettim ve aynı gün tarafıma iptalin gerçekleştiğine dair bir e-posta gönderdiler. 07.01.2026 tarihinde ise n******@gmail.com adresime ödemenin iade edildiğine dair bir dekont ulaştı. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Bugün Open English’i tekrar aradığımda telefondaki temsilci, 14 güne kadar hesaba yatmazsa yasal hakkımı kullanabileceğimi söyleyerek net ve güven veren bir açıklama yapmadı. Yaşadığım bu süreçte hem çelişkili bilgiler verildiğini hem de iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığının belirsiz olduğunu düşünüyorum. Kredi kartımla ödediğim 12 aylık Premium paket bedeli olan 12.897,12 TL tutarındaki iademin, gecikme olmaksızın ve net bir bilgilendirme ile acilen kartıma/h hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Open English

Merhaba Nur Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Nur

Temsilciniz beni aradı. Bizden para çıktı aracı kuruma geçti dendi. Kim bu aracı kurum cevap yok. Yasal bir tahsilat evrakı işlem takibi yapılacak bir muhatap yok. Bankanıza sorun deniyor. Bankayı zaten aradım ücret geçişi yok. 26 ocağa kadar bir şey yapamazsın dendi açıkça. Böyle ciddiyetsiz, müşteri mağdur eden bir marka inanılır gibi değil. Yuvarlak oyalayıcı cevaplar. İlk görüştüğüm temsilci birkaç güne yatmış olur diyor, şu an 26 ocağı bekle deniyor.

Nur

İlkay hanım beni aradı ve durum çözüldü. İlgisi ve açıklayıcı davranışı teşekkür ederim

Nur

Teşekkürler