İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve 19.000 TL Tahsilatının İadesi Talebi

Haziran 2024’te Open English’ten kardeşimle birlikte kullanmak üzere 1 yıllık, 2 kişilik üyelik satın aldım. Satın alım sırasında bana üyeliğimin 1 yıl süreceği ve aylık 2.3k tl civarında ödeme yapacağım söylendi, ben de bu şartlarla onay verdim. Anlatılan da benim anladığım da, 12 ay sonunda üyeliğin biteceğini zannediyordum. Dönem boyunca kampanya bilgilendirmesi için sık sık arandım ve e-posta ile mesaj aldım. Üyeliğimin bitmesine yakın, Nisan–Mayıs 2025 döneminde müşteri hizmetleri defalarca arayarak yeni paketler ve “size özel” kampanyalar sundu. Her defasında ısrarla istemediğimi, üyeliğimi devam ettirmeyeceğimi açıkça söyledim. Ses kayıtlarında vardır. Buna rağmen aramalar ve teklif anlatımları sürdü, ben ise her seferinde reddettim.

Haziran 2025’te üyeliğimin bittiğini düşündüm. Düğün telaşım olduğu için ayrıca kontrol etme ihtiyacı da duymadım, çünkü mantıken 1 yıllık paket almış ve bunun ödemesini yapmıştım. İlginç olan şu ki, üyeliğimi bitmiş sandığım aydan itibaren, daha önce sürekli aldığım arama ve bilgilendirme mesajları tamamen kesildi; ne arandım ne SMS aldım ne de reklam amaçlı dahi e-posta gönderildi. Buna rağmen, benden hiçbir arama, SMS ya da bilgilendirici e-posta olmadan, kredi kartımdan her ay yaklaşık 2.3k tl çekilmeye devam edilmiş ve 18 Ocak 2026’ya kadar iznim olmadan tahsilat yapılmış.
Müşteri hizmetlerini ben aradığımda, “iade yok” denildi ve üyeliğe girerken bu hükümlerin kabul edildiği, aksi halde üyeliğin başlatılamayacağı söylendi. Ben 12 aylık bir paket ve ücreti için onay verdiğimi, sonrasında kullanmayacağım bir hizmet için para ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm, uzlaşma ya da iade önerilmedi, sadece üyeliğimin iptal edildiği söylendi.
Ayrıca tarafıma 9 Mayıs 2025 tarihinde bilgilendirme e-postası gönderildiği iddia ediliyor; ancak Gmail hesabımı detaylı kontrol etmeme rağmen böyle bir e-posta kesinlikle bulunmuyor. Buna karşın, daha önce reklam ve öneri amaçlı birçok e-posta aldığım halde, bu kritik bilgilendirme mesajını ne gelen kutumda ne de başka bir klasörde göremiyorum. Şartları ve sözleşmeyi tekrar kontrol etmek istediğimde ise sitenizde ilgili sayfa 404 hatası veriyor, koşullara şu an erişemiyorum.
Ben açıkça devam etmek istemediğimi defalarca belirtmişken,. Üyeliğimin, benim rızam olmadan yenilenmesi sonucu benden tahsil edilen yaklaşık 19k TL’nin iadesini ve ses kayıtlarım ile e-posta kayıtlarımın incelenerek bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.