Onayım Olmadan Otomatik Yenileme Ve İade Reddi

Open English’ten Kasım 2024’te 1 yıllık en üst paket üyeliği satın aldım. Kişisel sebeplerimden dolayı bu süre içinde üyeliğimi neredeyse hiç kullanamadım. Üyeliğimin bitimine yaklaşık 3 ay kala arandım ve o görüşmede şu an çalışmadığımı, üyeliği kesinlikle yenilemeyeceğimi açıkça belirttim, buna rağmen benden herhangi bir onay alınmadan otomatik yenileme yapılmış.

Kasım 2025’te kredi kartımdan toplam tutarı taksite bölerek, aylık yaklaşık 1.543 TL civarında çekim yapılmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, iptal ve iade talebinde bulundum. Görüşmede önce “Biz inceleyip size döneceğiz” dediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez iade yapılamayacağını söylediler ve yalnızca sözleşmede yazdığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yenileme onayı vermememe rağmen bu şekilde işlem yapılmasını hem dürüstlük kurallarına hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir hareket olarak görüyorum.

Open English’i kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim, zaten mevcut üyeliğimi bile doğru düzgün kullanmamışken, benden habersiz şekilde yenileme yapılması ve iade talebimin reddedilmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Otomatik yenilenen üyeliğimin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.