İzinsiz Ödeme Ve İptal Sorunu: Açıkça Talep Edilen İade Ve Aboneliğin Sonlandırılması

Open English üzerinden genel İngilizce eğitimi için 1 yıllık paket satın almıştım. Sürem dolmadan Aralık–Ocak ayları civarında beni arayan bir görevliye aboneliğimin devam etmesini istemediğimi ve iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmemiş ve Ocak 2026’dan bu yana yaklaşık 9 ay boyunca haberim olmadan kartımdan çekim yapılmaya devam edilmiş, toplamda yaklaşık 26.400 TL ödeme alınmıştır.

Durumu fark eder etmez Open English ile telefonla iletişime geçtim. Bana e-posta göndermemi, tüm dekontları iletmemi ve iade talebinde bulunmamı söylediler. İstenenleri eksiksiz yapmama rağmen bu kez mail üzerinden WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden her yazdığımda ise sürekli bir bot yanıt veriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen hep aynı hazır mesajlar gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Son olarak bana, beni arayan kişinin yalnızca paket yenileme yetkisi olduğu, iptal yetkisinin bulunmadığı ve bu yüzden aboneliğimin iptal edilmediği söylendi. Telefon görüşmesinde iptal talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu bilgi bana o sırada verilmedi, aboneliğin devam edeceğine veya otomatik yenileneceğine dair de herhangi bir onayım alınmadı.

Haberim ve onayım olmadan devam eden bu 9 aylık abonelik ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal sürecinde yaşadığım iletişim sorunlarının ve yetki karmaşasının incelenmesini, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.