to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekilen İkinci Taksit Ve Söz Verilen Birebir Derslerin Sunulmaması
Open English’e bir süre önce iki taksitli bir eğitim paketi için üye oldum. İlk taksiti ödedim ve yaklaşık bir ay boyunca sistemi kullandım; ancak bana satış aşamasında anlatılan hizmeti bulamadım. Bire bir, özel ders gibi anlatılan eğitim yerine, altı kişilik sınıflarda, aksanı bozuk Afrika'lı eğitmenlerle derslere yönlendirildim. Hocaların ana dillerinin İngilizce olmaması ve vaat edilen bireysel derslerin hiç sunulmaması nedeniyle hizmetten memnun kalmadığımı belirttim.
Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüşme yaparak üyeliğimi kullanmayacağımı, ikinci ödemeyi kesinlikle yapmak istemediğimi ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmelerde, ilk ödediğim tutarın süre geçtiği gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi; ben de bunu kabul ettiğimi ancak ikinci taksitin kesinlikle çekilmemesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna karşılık, bana üyeliğimin iptal edildiğine ve artık devam etmeyeceğine dair WhatsApp üzerinden mesaj gönderildi.
Tüm bunlara rağmen sabah saat 08:20’de kartımdan “Open English eğitim ödemesi” açıklamasıyla 12.381,24 TL tutarındaki ikinci taksit, iznim ve onayım olmadan çekildi. Önceden açıkça iptal ve çekim yapılmaması talebimi iletmeme, hatta iptalin onaylandığı mesajı almama rağmen bu tutarın kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu işlem üzerine hemen bankamla görüşerek harcama itirazında bulundum ve kartım geçici olarak iptal edildi. Ben, tarafıma ait onay olmadan gerçekleştirilen bu ikinci ödemenin 12.381,24 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve üyeliğimin hiçbir şekilde yeniden aktif edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edildiği söylenen bir üyelik için bu şekilde habersiz çekim yapılmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Zehra Hanım, öncelikle lisans içeriğinizde, sınırsız grup oturumları ve her ay yenilen, dilediğiniz konudan konuşma pratiği yapabileceğiniz, 30 özel/bire bir oturum hakkınızın yer aldığını fakat özel oturumlarınızı henüz aktif etmediğinizi belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz oturum tipinin grup oturumu olduğunu ve bu oturum tipine sınırsız katılım hakkınız olduğunu belirtmek isteriz. 07.12.2025 tarihinde üyeliğiniz için anlaşma sağladınız ücretinizi 2 taksit halinde ödemeyi taahhüt ettiğinizi ve onayladığınızı, buna istinaden satın alım işlemini tamamlandığınızı belirtmek isteriz. Buna ilişkin olarak sözleşmenizde de yer aldığı gibi 2. taksit tarihinizin 07.01.2026 olarak ayarlandığı tarafınızla paylaşılmıştır. Onayladığınız ödeme şekli, sözleşmenize uygun olarak işlenmekte ve zamanı geldiğinde sistemiz tarafımızdan çekim denemesi sağlanmaktadır. 07.01.2025 tarihinde tarafınıza, çekim denemesinin başarısız olduğu, ödemenizin tamamlanabilmesi amacıyla tarafımıza ulaşmanız gerektiğinin belirtildiği bir mail iletilmiştir. Bu mail, tarafınıza bilgilendirme amacıyla iletilmiş olup, sistemsel olarak çekim denemeleri sağlanmaya devam etmiştir, çekim denemesi başarılı olmuş ve devamında da ödemeniz alınmıştır. Bir sonraki gün ödeme yapmak istememe talebiniz doğrultusunda, danışmanımız faturanızın oluştuğunu açıklamış ve ödenmemesi durumundaki bilgilendirmeyi tarafınızla paylaşmıştır. Bu görüşmede tarafınıza 2. ücretin alınmayacağına dair herhangi bir bilgi verilmemiştir. Tarafınızdan onaysız herhangi bir işlem yapılmadığını eklemek isteriz. Satın almış olduğunuz hizmetten her zaman yararlanmanıza önem verdiğimizi, buna ilişkin olarak üyeliğinizle alakalı haftanın 7 günü her zaman destek alabileceğiniz danışman desteğimizin olduğunu eklemek isteriz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.
Tarafıma iletilen yanıt, şikayetimin özünü karşılamamaktadır. Öncelikle belirtmek isterim ki, benim itirazım taksitlendirme tarihine veya sözleşmenin varlığına değil, onayım ve açık rızam olmadan yapılan çekim işlemine yöneliktir. 07.01.2026 tarihinde tarafımdan açık bir ödeme onayı verilmeden, yalnızca “çekim denemesi başarısız oldu” bilgilendirmesi yapılmış olmasına rağmen, devamında herhangi bir açık onayım olmadan çekim işlemi tamamlanmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve rızaya dayanmayan işlem niteliği taşımaktadır. Ayrıca, müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede tarafıma “ikinci ücretin alınmayacağı” yönünde net ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, aksine durum belirsiz bırakılmıştır. Bu da tüketici aleyhine yorumlanamayacak bir belirsizliktir. Hizmetten fiilen ve etkin şekilde yararlanmadığım, bire bir oturumları kullanmadığım ve memnuniyetsizliğimi açıkça bildirdiğim halde, iptal talebim dikkate alınmadan ödeme alınması iyi niyetli değildir. Bu nedenle; onaysız alınan ücretin tarafıma iadesini ve üyeliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
