Yetkili Serviste Parça Eksikliği Nedeniyle Bakım Yapılamadı, Mağduriyet Yaşadım

26.08.2025 tarihinde saat 14.00 için Kocaeli İzmit Opel Cetaş servisine 2020 model Opel Insignia Ultimate 1.5 dizel, 41 af 525 plakalı aracımın 105.000 km yağ bakımını yaptırmak üzere randevu aldım. Aracımı saat 13.45’te servise teslim ettim. Teslim sırasında bakım işleminin saat 16.00 veya 16.30 civarında tamamlanacağı belirtildi.

Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Cetaş çalışanı bakım işleminin yapılmadığını ve gerekli parçaların olmadığını bana teslim sırasında bildirdi. Parçaların eksik olduğu konusunda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bakımın ertesi gün yapılacağı söylendi. Bu durum nedeniyle planladığım tatil programımı da gerçekleştiremedim ve mağduriyetim daha da arttı.

Ayrıca, parçası olmayan bir yetkili servisin araca nasıl randevu verip kabul ettiği konusunda da büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Servisin, parça eksikliği gibi durumlarda müşteriyi önceden bilgilendirmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.