Ticari Araç Onarım Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Tazminat Talebi

Gülan Otomotiv Sancaktepe Opel Yetkili Servisi’ne kayıtlı, ticari amaçla kullandığım Opel Movano marka, 34 LEV 557 plakalı sıfır aracım 22.09.2025 tarihinde Bostancı’da trafik kazası geçirmiş ve hasar almıştır. Kaza sonrasında, farklı Opel yetkili servislerine başvurmama rağmen aracımın büyük araç olması, yer bulunmaması, boyahaneye girmemesi gibi gerekçelerle kabul edilmemesi nedeniyle 4 gün boyunca araçsız kalarak mağdur edildim.

Bu sürecin ardından Gülan Otomotiv Sancaktepe Opel Yetkili Servisi tarafından aranarak aracımın servisinize getirilmesi istendi ve aracımı 26.09.2025 tarihinde tarafınıza teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca parça beklendiği, sonrasında parçaların geldiği tarafıma bildirildi; ancak servis kaynaklı sorumsuzluk nedeniyle eksik parça olduğu, bu eksik parçanın yurt dışından (Fransa) tedarik edileceği ifade edildi. Aracımı teslim etmemin üzerinden üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen bu parça hâlâ temin edilememiş ve aracım 2026 yılına girilmek üzere olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.

Bu süreçte düzenli olarak, genellikle haftada bir kez müşteri temsilcisi M***** Hanım ile görüştüm; ancak mağduriyetimin giderileceğine ve aracın erken teslim edileceğine dair verilen sözlere rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bunun yanında, ticari araç olduğu halde “ticari araç için ikame sunmuyoruz” denilerek tarafıma herhangi bir ikame araç, kira desteği veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre yetkili serviste onarım süresinin azami 45 iş günü olduğu açıkça bellidir. Parça beklenmesi, yoğunluk veya yurt dışı tedarik gibi gerekçelerle bu sürenin aşılması hukuken kabul edilebilir değildir. Aracımı ticari amaçla kullandığım için bu uzun onarım süreci boyunca ticari faaliyetlerim ciddi şekilde aksadı ve gelir kaybına uğradım; ayrıca belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle manevi olarak da yıprandım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın bir an önce eksiksiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve uğradığım maddi kayıplarla ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.