Sıfır Opel Grandland'de Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

10.02.2025 tarihinde Çanakkale'deki Opel bayisinden sıfır kilometre, yeni Opel Grandland Ultimate paket araç satın aldık. 04.05.2025 tarihinde arka bagaj otomatik olarak kapanmamaya başladı. Akabinde, 05.05.2025 tarihinde araç ekranında çoklu arıza ışıkları yandığı için Çorlu Çetaş servisini aradık. İlk randevu olarak, yoğunluk nedeniyle 22.05.2025 tarihine, yani 17 gün sonrasına randevu verildi. 20.05.2025 tarihinde acil olarak servise ulaşmamıza rağmen, servis danışmanları yoğunluk nedeniyle randevu öncesinde aracı kabul edemeyeceklerini, aracın bu şekilde kullanımında bir sıkıntı olmayacağını belirttiler. Aracın bu şekilde kullanılmasının doğru olmadığını defalarca belirtmemize rağmen, çekiş gücünü etkileyen bir durum olmadığını söyleyerek randevu tarihinde değişiklik yapmadılar.

21.05.2025 tarihinde aracı ilk çalıştırdığımızda motorun çalışmasına rağmen el freni ve vitesin çalışmadığını gözlemledik. Çekiciyle birlikte servise gidildi ve tüm şikayetler belirtilerek araç servise teslim edildi.

Konu Özeti:
- 04.05.2025 tarihinde arka bagaj otomatik olarak kapanmama şikayetiyle servis randevu talebinde bulunuldu.
- 22.05.2025 tarihinde servis randevusu oluşturuldu.
- 21.05.2025 tarihinde araç yol yardım çekicisiyle servise alındı.
- 02.06.2025 tarihinde aracın arızasının giderildiği söylenerek araç teslim edildi.
- 03.06.2025 tarihinde araç aynı şikayetle tekrar servise götürüldü.
- 10.06.2025 tarihinde aracın arızasının giderildiği söylenerek araç teslim edilmek istendi.
- 10.06.2025 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimizde, kontrol sisteminin (beyin) değişmesi gerektiği, bunun için malzeme siparişi verileceği ve arızanın devam ettiği gerekçesiyle araç teslim alınamadı.
- 10.06.2025 tarihinde ilgili malzemenin sipariş edilip tarafımıza dönüş yapılacağı, beş iş günü içinde aynı segmentte ikame araç hizmeti verileceği bildirildi.

Mağduriyetler:
1. Araçla ilgili şikayetimizin üzerinden 42 gün geçmesine rağmen arıza giderilememiştir.
2. İkame araç hizmeti verilmemiştir.
3. Araç arızalanmadan önce Opel Grandland araçlara özel yazılım çıkmasına rağmen, yazılım uygulanması için servise çağrılmadık.
4. Arızanın gidişatı, malzeme sipariş ve tedarik süreciyle ilgili tarafımıza sağlıklı bilgi verilmemiştir.