to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Opel Grandland Konsolunda Çatlak Ve Garanti Kapsamında 45 Gün Servis Gecikmesi
Opel Grandland marka aracımı Kayseri İnciroğlu bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra orta konsoldaki sürüş modu düğmesi ve çevresinde belirgin bir yıpranma ve çatlaklar oluştu. Sıfır bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun meydana gelmesi, kullanılan malzeme kalitesi ve işçilik açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra aracı yetkili servise götürdüm ve sorunu kendilerine detaylı şekilde gösterdim. Servis bana dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yeni ve garantili bir araçta yaşadığım bu sorunla ilgili bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam da ayrıca rahatsız edici oldu.
Aracımın garanti kapsamında olan bu hasarlı ve yıpranan konsol bölümü ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili parçaların hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 45 gün önce Opel Grandland aracımla ilgili yaşadığım bir sorun için Opel İnciroğlu servisine başvurdum. Hem servis hem de satış personeli süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, yaşadığım soruna dair herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Servisi aradığımda çoğu zaman telefona bakılmadı, attığım mesajlar ise okunmasına rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak muhatap bulamamak, sorunumun ne aşamada olduğunu öğrenememek ve bu kadar iletişim kopukluğu yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca yalnızca 2 aylık olan Opel Grandland aracımın orta konsol bölmesinde, drive mode düğmesinin bulunduğu kısımda göze çarpan bir deformasyon oluştu. Bu kadar yeni bir araçta böyle bir deformasyonun ortaya çıkması kabul edilebilir değil ve bu konuyla ilgili de servisten tatmin edici bir ilgi ve çözüm görmedim.
Opel gibi bir markanın yetkili servisinden en azından temel bir bilgilendirme, geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Opel İnciroğlu servisin tarafıma ivedi şekilde dönüş yapmasını, aracımla ilgili problemin net olarak tespit edilip çözülmesini, konsoldaki deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesini ve iletişim konusundaki bu ilgisizliğin son bulmasını talep ediyorum.
