Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Uzayan Onarım Süreci

Odabaşı Opel Diyarbakır şubesinden 23.01.2023 tarihinde aldığım aracımı 4 ay kullandıktan sonra yağ ve su eksiltmeye başladı. Ekranda 'yağınızı kontrol edin' uyarısı çıkınca servise götürdüm. Suyun tamamen bittiğini, yağın ise çeyreğinin kaldığını söylediler. Yağ ve suyu tamamlayıp 1000 km daha kullanmamı, sonra tekrar gelmemi istediler. 1000 km sonra tekrar kontrol ettiğimde yağ ve suyun yine eksildiğini belirttim. Ancak bu kez yağ ve suyu normal seviyesinden çok daha fazla doldurup aracı bana geri verdiler. 1500 km kullandıktan sonra aracımı tekrar servise götürdüm, turbo hortumunu değiştirip teslim ettiler. Sonrasında 6 ay boyunca aracı kullandım, yağ eksiltmeye devam etti ve bu sefer motor arızası verdi. Araç yolun ortasında durdu ve çalışmadı. Servise götürdüm, araç 4 ay serviste kaldı ve arıza bir türlü çözülemedi. Misli ile değişim talebim reddedildi. Beyni iki kez değiştirildi ve bu işlemler için 52.000 TL ücret alındı. Araç teslim edildiğinde yağ eksikliği ve direksiyon eğriliği olduğunu, alt takımdan ses geldiğini belirttim. Direksiyon kutusu sipariş edildi, 2 ay bekledim fakat yanlış parça geldiği için tekrar sipariş edileceği söylendi. Parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili bilgi verilmedi. 1,5 ay sonra genel merkezi aradığımda siparişin yapılmadığını ve yeni sipariş verileceğini öğrendim. Diyarbakır servisi 11 aydır mağduriyetimi gidermedi. Şikayet edecek bir yer olmadığını, mahkemeye taşısam bile sonuç alınamayacağını, kimsenin ilgilenmediğini söylediler. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve sürekli mağduriyet yaşandığını düşünüyorum.