Orijinal Cam Değişimi Sonrası Çıkan Kırık Konsol Parçası İçin Ücretsiz Değişim Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 1–1,5 sene önce Trabzon Merkez’deki Vardallar Opel servisine Opel Insignia aracımın ön camını orijinal cam ile değiştirmek için başvurdum. Bir süre sonra araçta trim sesleri oluştu, bu sesleri düzelttirirken camın yağmur sensörünün olduğu bölgeden de ses geldiğini fark ettim ve camı değiştiren servise gidip durumu bildirdim.

Servisten sadece üst plastiğin nasıl söküldüğünü tarif etmelerini istedim, kendim halletmek niyetindeydim. Ancak görevli “Biz yaparız.” diyerek ısrar etti, ben gerek olmadığını söylememe rağmen aracı alıp servis bölümüne götürdüler. Araç geri geldiğinde araca binip anahtarı ararken orta kol dayamanın önündeki eşya gözünün açık olduğunu fark ettim, kapatmak istediğimde kapanmadığını, mekanizmanın kırılmış olduğunu anladım.

Hemen içeri girip durumu anlattığımda, kesin bir dille kabul etmediler ve “Bizim orayla işimiz olmadı.” tarzında tamamen tahmine dayalı, sorumluluktan kaçan cevaplar verdiler. Kamera görüntülerinin izletilmesini istediğimde buna da yanaşmadılar. Buna rağmen bir de “Siz kırıp getirdiniz.” diyerek gerçeğe aykırı bir iddiada bulundular ve kendi kırdıkları parça için benden ücret talep ettiler. Tüm bunlar Kurban Bayramı’ndan önceki cumartesi günü saat 16.00 civarında yaşandı. Görüntülere bakıp bana döneceklerini söyleyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Daha sonra Opel müşteri hizmetlerini aradım, 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat onlar da aramadı. Tekrar ben aradığımda dosyaya bakan kişinin, serviste adıma açılmış bir giriş kaydı olmadığı için işlem yapamadığını söylemesiyle tamamen “bozacının şahidi şıracı” bir tabloyla karşılaştım. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan olmadı.

Ben, Vardallar Opel Trabzon servisinin hatalı müdahalesi sonucu kırılan orta konsol eşya gözü kapağı parçasının, hiçbir ücret talep edilmeksizin orijinali ile değiştirilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ve gerçeğe aykırı beyanlar için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.