Opel Türkiye’nin 220 Günlük Parça Bekleyişi Ve Güvenlik İhmali

Opel Corsa 2022 model aracımın ön cam hasarı nedeniyle İstanbul’daki Opel Odak Yetkili Servisi’nde cam değişimi yapılmıştır. Yapılan işlem sonrasında takılan camın silecek sensörünün arızalı olması sebebiyle servis tarafından yaklaşık 220 gün önce gerekli parça siparişi oluşturulmuştur. Ancak aradan 7 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen parça hâlâ temin edilememiştir.

Bu süreç boyunca defalarca Opel Türkiye müşteri hizmetleri ve şikayet birimi ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Her görüşmede sadece “parça yolda”, “konuyla ilgileniyoruz”, “size gün içinde dönüş yapılacak” gibi artık tamamen inandırıcılığını yitirmiş, ezbere ve geçiştirmeye yönelik ifadelerle oyalanmaktayım. Üstelik defalarca söz verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşanan problem artık sadece bir parça tedariği problemi olmaktan çıkmış, doğrudan Opel Türkiye’nin müşterisine karşı sergilediği ilgisiz, ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak yaklaşımın göstergesi haline gelmiştir. 220 gün boyunca tek bir sensör parçasının temin edilememesi başlı başına ciddi bir organizasyon ve yönetim problemidir. Bunun yanında müşteriyi aylarca oyalamak ve net bilgi vermemek kabul edilebilir değildir.

Aracım garantili olmasına ve cam değişimi kasko kapsamında yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla sileceklerim çalışmamakta ve yağmurlu havalarda ciddi bir güvenlik riski ile karşı karşıya kalmaktayım. Böyle bir güvenlik sorununun bu kadar uzun süre çözülememesi, müşterinin can güvenliğinin ikinci planda tutulduğunu açıkça göstermektedir.

Her iletişimimde aynı şeyleri en baştan anlatmak zorunda bırakılmam, kayıtların etkin şekilde takip edilmemesi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi Opel gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. İyi niyet göstererek aylarca sabırla beklememe rağmen Opel Türkiye tarafından mağduriyetimi giderecek en küçük bir adım dahi atılmamıştır. Yasal parça tedarik süresi açık şekilde aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmemesi ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilemez bir durumdur.

Opel Türkiye’nin bu süreçte sergilediği yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve kurumsal güven açısından son derece başarısız ve tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu derece uzun süren mağduriyetin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır ve bu aşamadan sonra parça tedarikini beklemediğimi, yalnızca hukuki süreç başlatacağımı ve konuyla ilgili tüm resmi ve ilgili birimlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.