Şarj Sorunu, Uzayan Onarım Ve İkame Araç Sağlanamaması

13.04.2026 tarihinde Opel Grandland aracımı şarj almama sorunu nedeniyle çekici ile Tekirdağ Çorlu Çetaş bayisine çektirdim. Aracın şarj almadığını servise açıkça iletmeme rağmen, yoğunluk sebebiyle elektrikli araçlara bakan tek bir usta olduğu söylendi ve bu durumun tamamen bayinin eksikliği olduğunu, müşterinin sorunu haline getirilmemesi gerektiğini belirttim.

Genel merkeze talep açıldığını, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 5 iş gününü geçmesine rağmen defalarca aramama karşın telefona dahi zor ulaştım. Her seferinde garantiden dönüş beklendiği söylendi, bu süreçte mağduriyetim için hiçbir adım atılmadı, ikame araç için onay gelmeden veremeyeceklerini, ellerinde yeterli araç olmadığını, genel merkezden de destek alamadıklarını belirtip beni kendi imkanlarımla dönmek zorunda bıraktılar.

13.04.2026 tarihinden 30.04.2026 tarihine kadar aracımı kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bugün için (30.04.2026 Perşembe) servis sorumlusu ikame aracın bizzat adrese teslim edileceğini söylemesine rağmen araç yine teslim edilmedi. Bu kadar ilgisizliği ilk defa bu serviste yaşıyorum. Üstelik bende çalıştığım firmada satış sonrası hizmetler sorumlusuyum ve 25 yıllık iş hayatımda hiçbir müşterime bu şekilde bir yaklaşımda bulunmadım.

Aracımın garanti kapsamında olduğunu, ödeme alınmayacağının tarafıma bildirildiğini baştan kabul etmelerine rağmen, parça temini ve onarım sürecinin bu kadar uzaması ve ikame araç sağlanmaması kabul edilebilir değil. Aracımın gerekli parçalarının ivedilikle temin edilerek onarımının yapılıp tarafıma teslim edilmesini veya derhal ikame araç sağlanarak yaşadığım ulaşım ve zaman kaybı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.