to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu, Uzayan Onarım Ve İkame Araç Sağlanamaması
13.04.2026 tarihinde Opel Grandland aracımı şarj almama sorunu nedeniyle çekici ile Tekirdağ Çorlu Çetaş bayisine çektirdim. Aracın şarj almadığını servise açıkça iletmeme rağmen, yoğunluk sebebiyle elektrikli araçlara bakan tek bir usta olduğu söylendi ve bu durumun tamamen bayinin eksikliği olduğunu, müşterinin sorunu haline getirilmemesi gerektiğini belirttim.
Genel merkeze talep açıldığını, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 5 iş gününü geçmesine rağmen defalarca aramama karşın telefona dahi zor ulaştım. Her seferinde garantiden dönüş beklendiği söylendi, bu süreçte mağduriyetim için hiçbir adım atılmadı, ikame araç için onay gelmeden veremeyeceklerini, ellerinde yeterli araç olmadığını, genel merkezden de destek alamadıklarını belirtip beni kendi imkanlarımla dönmek zorunda bıraktılar.
13.04.2026 tarihinden 30.04.2026 tarihine kadar aracımı kullanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bugün için (30.04.2026 Perşembe) servis sorumlusu ikame aracın bizzat adrese teslim edileceğini söylemesine rağmen araç yine teslim edilmedi. Bu kadar ilgisizliği ilk defa bu serviste yaşıyorum. Üstelik bende çalıştığım firmada satış sonrası hizmetler sorumlusuyum ve 25 yıllık iş hayatımda hiçbir müşterime bu şekilde bir yaklaşımda bulunmadım.
Aracımın garanti kapsamında olduğunu, ödeme alınmayacağının tarafıma bildirildiğini baştan kabul etmelerine rağmen, parça temini ve onarım sürecinin bu kadar uzaması ve ikame araç sağlanmaması kabul edilebilir değil. Aracımın gerekli parçalarının ivedilikle temin edilerek onarımının yapılıp tarafıma teslim edilmesini veya derhal ikame araç sağlanarak yaşadığım ulaşım ve zaman kaybı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde soket arızası nedeniyle 34 nfa 825 plakalı Opel Grandland elektrikli aracım Tekirdağ Kapaklı’dan çekici ile Tekirdağ Çorlu Opel Çetaş servisine getirildi. O günden bu yana, yaklaşık üç aydır araç serviste bekliyor ve gerekli parçanın tedariki hâlâ sağlanamadı.
Bu süreçte Opel Türkiye müşteri hizmetlerini 30–35 defadan fazla aradım. Her aradığımda parçanın geldiği, servislerine sevk aşamasında olduğu ya da bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi, ilgisizlik ve müşteriyi bu kadar mağdur eden bir yaklaşım, bugüne kadar hiçbir markada karşılaşmadığım bir durum oldu. Bayileri de bu yaklaşımla zor durumda bırakıldığından, Türkiye distribütörünün tutumundan son derece rahatsızım. Üst düzey yetkiliye ulaşmak konusunda da hiçbir şekilde destek alamadım.
Bu süreçte aracımı kullanamamam nedeniyle ciddi bir kullanım kaybım oluştu ve aracın garanti süresi de boşa geçmiş oldu. Tüm bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, eğer aracım makul bir süre içinde teslim edilemeyecekse de aracımın güncel rayiç bedeli üzerinden tarafıma bedel ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın korunması için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Araç şarj almama sorunu nedeniyle 13.04.2026’da Çorlu Cetaş bayisine çekildim, ancak yoğunluk ve yetersiz uzmanlık nedeniyle onarım gecikti, ikame araç sağlanmadı. 30.04.2026’ya kadar araç kullanılamadı ve hâlâ parça temini ve onarımın hızlandırılması talep ediyorum. Süreç boyunca iletişim eksikliği ve samimiyetsizlik yaşadım, parçanın en kısa sürede temin edilmesini istiyorum.
