Opel Crossland Triger Kayışı Değişiminde Garanti Mağduriyeti

2021 model Opel Crossland aracımı 4 yıl uzatılmış garanti ile satın aldım ve araç şu anda 43.500 km’de. Tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırdım. Son periyodik bakımda, yetkili servis tarafından V kayışı ve triger kayışı setinin yıprandığı ve değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Bu kilometrede bu parçaların yıpranmasının normal olmadığını düşündüğümü belirterek, değişimin garanti kapsamında yapılmasını talep ettim.

Yetkili servisten, aracın kilometresinin 40.000’i geçtiği için garantiye alamayacakları cevabını aldım. Bunun üzerine Opel Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iyi niyet garantisi kapsamında destek istedim. Ancak Opel Türkiye de yalnızca 3.500 km aşıldığı gerekçesiyle yine garanti kapsamına alamayacaklarını iletti ve herhangi bir iyi niyet yaklaşımı ya da çözüm sunulmadı.

Tüm bakımlarını yetkili servislerde düzenli şekilde yaptırdığım aracımda, sadece 3.500 km’lik fark için böyle maliyetli bir işlemin tamamen müşteriye bırakılması ve iyi niyet garantisinin dahi uygulanmaması, Opel gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir.

Opel Türkiye’den, V kayışı ve triger kayışı seti değişiminin garanti veya iyi niyet garantisi kapsamında karşılanmasını ya da en azından anlamlı bir oranla maliyet desteği sağlanmasını talep ediyorum.