Sıfır Araçta Ciddi Bağlantı Sorunu Ve İkame Araç Mağduriyeti

Nisan 2025’te Opel Gerçek Gayrettepe bayisinden sıfır kilometre Grandland 2025 GT aldım. Aracım henüz birkaç haftalıkken ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Telefona bağlandıktan yaklaşık 15 dakika sonra araç, internet bağlantısını kesiyor. Bu durumda sadece arama yapabiliyor, ancak WhatsApp mesajları, Google Maps, Yandex Navigasyon gibi uygulamaları kullanamıyorum. Maillerim gelmiyor, internet tamamen kopuyor. Bu durum sürüş güvenliğimi doğrudan tehlikeye atıyor.

Sorunu çözmek için Mepa Opel servisine gittim. E**** Bey ve teknik ekip telefonu güncelledi, araca sıfırlama yaptı ancak sonuç alınamadı. Aracın 96 saat serviste kalması gerektiği, garantiye girerse ikame araç verileceği söylendi. Ancak bu süreçte aracın bana gerekli olduğu açık: Annem kalça kırığı nedeniyle her gün hastaneye götürülüyor, çocuğumu okula bırakıp alıyorum, ayrıca aracımı iş için aktif kullanıyorum.

Sıfır kilometre aldığım bir araçta böyle bir sorun yaşamak kabul edilemez. Üstelik ikame araç talebim, “sürüşe engel değil” gerekçesiyle reddedilemez. Oysa navigasyon ve iletişim kopukluğu sürüş güvenliğini doğrudan etkiliyor. Daha önce Borusan’dan aldığım BMW aracımda benzer bir durum yaşandığında anında üst segment bir ikame araç verilmişti. Opel’in yaklaşımı ise tamamen ilgisiz kaldı.

0850 399 67 35 numarasını arayıp S**** Hanım’la görüştüm, aracı teslim etmeden şikayet kaydı açılamayacağını söyledi. Ancak acil ihtiyacım olduğunu, hastam ve çocuğumla ortada kaldığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Opel’den aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Sıfır araçta böyle bir problem kabul edilemez. Arızanın çözülene kadar ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve bir daha Opel markasını tercih etmeyeceğimi bildiririm.