Opel Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

23 Ekim 2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası, 30 Ekim 2025 tarihinde Opel Grandland marka, 34 KMB 164 plakalı aracım Büyükçekmece Çetaş Servisi’ne alındı ve onarım onayı 06 Kasım 2025 tarihinde verildi. Ancak bu tarihten itibaren, tarafıma iletilen bilgiye göre parçaların temini için 1 ay bekleneceği, onarım sürecinin ise yaklaşık 2 ay daha süreceği belirtiliyor. Toplamda 3–3,5 ay gibi bir onarım süresinden bahsedilmesi, kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir. Aracım bu süreçte serviste beklemekte ve aracı kullanamamaktayım.

Çağrı merkezi ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen, “Sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, kendimi adeta oyalandığım hissine sürüklüyor. Opel gibi global bir markada yedek parça tedarikinde bu kadar uzun süreler yaşanması ve iletişimde bu derece ciddiyetsiz davranılması, müşteri olarak bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Engelli bir birey olarak aracım, gerek günlük hayatım gerekse sağlık ve temel ihtiyaçlarım için hayati önem taşımaktadır. Ayrıca Ampute Futbol A Milli Takımı oyuncusuyum ve bu yıl düzenlenecek Dünya Kupası hazırlıklarına devam ediyorum. Antrenmanlara ve takım faaliyetlerine ulaşımımı aracımla sağlıyorum. Aracımın bu kadar uzun süre onarımda kalacak olması, hem profesyonel spor hayatımı hem de gündelik yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve onarım süreci tamamlanana kadar tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Amacım marka itibarını zedelemek değil, yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini sağlamaktır.