Opel Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İkame Araç Talebine Yanıt Alamama

1 Ağustos 2025 tarihinde, 2021 model Opel Crossland marka aracım yolda arızalandı ve Opel yol yardım hizmetiyle en yakın yetkili servis olan Çetaş Otomotiv’e çekildi. Serviste yapılan inceleme sonucunda, akünün bitmiş olduğu, motor kurumlarının dolduğu ve motorun rektifiye bölümüne gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aracımın uzatılmış garantisinin devam etmesi ve bakım zamanının gelmiş olması nedeniyle, tüm işlemlerin hızlıca tamamlanmasını özellikle rica ettim ve aracıma acil şekilde ihtiyacım olduğunu belirttim.

4 Ağustos Pazartesi günü servise giderek son durumu öğrenmek istedim. Ancak, motorun rektifiye bölümünde "1,5 ila 2 hafta" kalacağı, iş yoğunlukları nedeniyle sürecin bu kadar uzun süreceği ifade edildi. Belirsiz ve varsayıma dayalı bu süreler beni mağdur ettiğinden, tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ettim. Ancak, sadece "parça değişimi" olması halinde ikame araç sağlanabileceği, bunun da rektifiye süreci sonrasında netleşeceği belirtildi. Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek ikame araç talebimi resmi olarak ilettim.

7 Ağustos saat 18.00 itibarıyla, defalarca aramama ve her gün en az 2 kez çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Süreçle ilgili bilgi almak ya da durumumun sonucunu öğrenmek dahi mümkün olmamıştır. Yıllardır Opel markasını tercih eden, tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptıran bir müşteri olarak, bu ilgisizlik karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce hiçbir ikame araç talebim olmamışken, şu an özel sağlık ve ailevi nedenler sebebiyle aracın yokluğu benim için büyük bir mağduriyet doğurmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım hizmet eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle hem Opel markasına olan güvenim sarsılmış, hem de günlük yaşamımda telafisi zor mağduriyetlerle karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

Bu nedenle;
- İkame araç talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma net bir yanıt verilmesini,
- Aracımın onarım süreciyle ilgili net bilgi ve takvimin tarafıma bildirilmesini,
- Bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafisine yönelik Opel Türkiye’nin nasıl bir adım atmayı planladığını öğrenmek istiyorum.

Kısa sürede çözüm ve geri dönüş bekliyorum.