Garanti Kapsamında Arızalanan Aracıma İkame Araç Sağlanmıyor, Mağdurum!

04.08.2025 tarihinde Opel Crosland model aracım arızalandı ve Opel Asistan aracılığıyla çekiciyle Trabzon Vardallar Opel Servisi'ne götürüldü. 05.08.2025 tarihinde servis tarafından aracımın motor kulağının değişmesi gerektiği, gerekli parçanın ise ellerinde bulunmadığı ve İzmir'den talep edileceği bildirildi. Parçanın 8 ila 15 gün arasında geleceği belirtildi.

Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, bu süreçte bana ikame araç sağlanmadı. Bu durum ulaşım ihtiyacımı ciddi şekilde aksatmış ve mağdur olmama neden olmuştur. Garanti kapsamındaki bir arıza için hem parça temin süresinin uzun olması hem de ikame araç verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte Trabzon Vardallar Opel Servisi dışında başka bir servisle iletişime geçmedim. Opel müşteri hizmetleriyle de telefonla görüştüm ancak sadece "takip edeceğiz" yanıtı aldım, başka bir çözüm sunulmadı. Şu anda aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam etmektedir.

Aracımın onarım süresi boyunca ikame araç sağlanmasını ve onarım işlemlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.